ПРОЕКТ 2410

Система B2B для туристической компании

Коротко.

Кейс о создании B2B системы для латвийской туристической компании. Или как туроператору всегда отображать актуальные цены. А также как оптимизировать время работы персонала на согласовании тура с клиентом.

В 2019 году, специально для нашего заказчика - туроператора в Латвии, мы в 2410 разработали B2B систему для конечных клиентов и турагентов. Она позволила перейти с согласования тура посредством электронной почты в удобную платформу с актуальными ценами и красивой визуализацией путешествия.

Обсудим ваш проект?

Предлагаем обсудить, чем мы можем вам помочь. Забронируйте 15-минутную консультацию.

Поделиться статьей

Запрос.

В 2017 году мы начали работу с латвийским туроператором*, который, на тот момент, уже обслуживал около 25.000 постоянных клиентов.

Организовывая туры, компания должна была учитывать актуальные цены на авиабилеты и отели, которые постоянно меняются. Если цены на момент продажи тура будут неактуальными, компания недополучит прибыль или даже понесет убытки, поскольку она рискует собственными финансами, оформляя тур и передавая его турагентам для продажи конечным клиентам.

В ходе совместной работы мы выяснили:

  • Персонал компании вынужден ежедневно мониторить изменения цен на авиаперелеты и отели вручную.
  • Все расчёты так же вручную вносятся в Google Sheets и большие объемы таблиц затрудняют работу.
  • Присутствует высокий риск «человеческого фактора», при котором допускаются ошибки и цены не всегда меняются оперативно.
  • Компания предоставляет выбор отелей в рамках одного тура, но их согласование с клиентом идет по электронной почте. Это не только сказывается на репутации компании, но и отнимает время и сотрудника, и клиента.

Были выявлены технические проблемы, с которыми столкнулся наш клиент:

  1. Актуальность цен на авиабилеты. Стоимость перелетов – одна из важных составляющих себестоимости тура. Мы выяснили, что далеко не все поставщики авиабилетов имеют программные способы коммуникации (API / XML), которые бы позволили просто подключиться к поставщику для получения актуальных цен на авиабилеты.
  2. Отсутствие единой системы расчетов. Количество поставщиков услуг постоянно увеличивается, но каждый из них предоставляет различную структуру данных. И задача заключалась в том, чтобы объединить все форматы в единую структуру для последующего обновления цен на сайте и в B2B системе.
  3. Время согласования коммерческого предложения. Обсуждение деталей с клиентом происходило посредством электронной почты. Дополнительное время затрачивалось на выбор вариантов места пребывания. Это было долго, неэффективно и требовало дополнительных человеческих ресурсов.

Решение.

Следовательно, одной из главных задач была автоматизация процесса формирования тура и последующего его согласования с клиентом.

Изучив ситуацию с точки зрения заказчика, мы предложили разработать платформу, которая объединит все решения.

Суть B2B системы как “переходного” этапа к онлайн-версии состояла в том, чтобы сотрудники продолжали собирать и редактировать информацию в Google Sheets.

А автоматизированный сбор данных и их вывод в структурированной форме система делала самостоятельно.

Таким образом, система предназначалась для работы таких специалистов, как:

  • Сотрудники турфирмы – операторы, которые в присутствии клиента подбирали тур.
  • Турагенты, которые продавали самостоятельно оформленные туры компании нашего клиента.

Платформа с помощью различных надстроек выполняла такие задачи:

  • Обрабатывала сайты поставщиков авиабилетов (например, Ryanair, WizzAir, Airbaltic).
  • Синхронизировала данные от партнеров по размещению в отелях и гостиницах.
  • Собирала данные из открытых источников, включая сайты по бронированию отелей (Booking.com).
  • Объединяла все данные в единую структуру.
  • Выводила актуальные цены на сайте компании.

Платформа для нашего клиента, туристического оператора, создавалась с нуля под индивидуальные требования заказчика.

В ее основе три типа источников данных: таблицы Google Sheets, API / XML и роботы (парсеры) для сбора информации.

Стоит упомянуть, что сайт нашего клиента разработан на базе Bitrix компанией 1C-Andi. И благодаря совместной работе с 1C-Andi нам удалось реализовать интеграцию с сайтом достаточно оперативно. И теперь на сайте всегда отображаются актуальные цены.

Результат.

Календарь туров

Один из элементов всей B2B системы - это календарь, с помощью которого формировалось предложение для клиента исходя из таких данных, как:

  • страна (с перечнем городов для проживания и экскурсий).
  • тип тура (авиа, автобусы, круизы).
  • количество дней с автоматически рассчитанной стоимостью предложения.
Раздел Календарь туров B2B системы для туроператора
Раздел Календарь туров B2B системы для туроператора

Расширенный поиск туров

Поскольку в одну страну формировалось по несколько туров, мы предусмотрели в системе наличие удобного поискового фильтра, который выводит туры, их направления, вариации размещения, цены и даты.

Расширенный поиск позволил формировать список туров исходя из количества людей. Поскольку во многих отелях и при ценах на авиабилеты учитывается возраст детей, мы создали несколько категорий:

  • ADULT – взрослый от 12 лет
  • CHILD – ребенок от 2 до 12 лет
  • INFANT – младенец до 2-х лет.
Раздел Расширенный поиск B2B системы для туроператора
Раздел Расширенный поиск B2B системы для туроператора

Информация о туре

При выборе тура открывалась полная информация с описанием, фотографиями, временем прибытия и отъезда, экскурсионной программой и т.д.

Информация о ценах, удаленности от моря или центра города, наличии дополнительных удобств собиралась автоматически от поставщиков (отелей) и с сайта booking.com.

Сотрудники компании заказчика по-прежнему могли редактировать информацию об экскурсиях сами, добавляя их через Google Sheets + Google Docs.

Затем вся информация визуализировалась в системе в виде оформленного слайдшоу и сниппетов.

Раздел Информация о туре B2B системы для туроператора
Раздел Информация о туре B2B системы для туроператора

Графики Лучшая цена

Для удобства клиентов были разработаны графики наилучшей стоимости, на которых отображается время, когда этот тур можно приобрести по лучшей цене.

Раздел График Лучшая цена B2B системы для туроператора
Раздел График Лучшая цена B2B системы для туроператора

Бронирование тура

Оформление резервации происходит классическим способом:

  1. Оператор вводит информацию о туристах, их персональные данные.
  2. Для каждого туриста отмечает опции проживания и питания.
  3. Добавляет, при необходимости, дополнительные услуги (страховку и экскурсии)

Резервация билетов

Если клиент выбирает автобусный тур, здесь же можно зарезервировать места. Отредактировать их можно в по-прежнему Google Sheets, а система выдаст их в виде красивого виджета.

После подтвержденной резервации, выбранное место в системе отображается недоступным и другой оператор может подобрать для своих клиентов другие свободные места.

После того, как резервация выполнена, происходит синхронизация с сайтом. И на сайте всегда отображается актуальное количество свободных мест на этот тур.

Раздел Резервация места в плане автобуса B2B системы для туроператора
Раздел Резервация места в плане автобуса B2B системы для туроператора

Данные резервации автоматически отправляются в бухгалтерскую программу посредством XML. Таким образом, новый заказ сразу попадает в бухгалтерию со всеми контактными данными туристов, необходимыми для правильной бухгалтерской отчетности.

Резюме.

Сотрудничество с нашим клиентом было эффективным и плодотворным. Компания выразила нам благодарность за то, что новый продукт смог решить их основные задачи:

  • Мы сократили время проверки и обновления цен. Если ранее сотрудник тратил на это около 3 часов в день, то теперь он тратит не более 10 минут в неделю на проверку системы. Таким образом, то, что занимало около 66 часов в месяц, теперь занимает всего 40 минут в месяц.
  • Снизили риск появления ошибок, устранив «человеческий фактор».
  • Интегрировали систему с сайтом, синхронизировав актуальные цены на билеты, проживание и туры.
  • Настроили экспорт данных из системы в бухгалтерскую программу, а также сопроводительные документы для организаторов тура.

В итоге, наша платформа помогла компании повысить лояльность клиентов за счет актуальных цен и визуально продающих предложений, в которые теперь красиво и быстро «упаковываются» в готовые туры.

Наше сотрудничество с туристической компанией началось в конце 2017 года. Вместе с заказчиком мы проработали практически два года, выстраивая и улучшая B2B систему.

Но, первым делом, мы реализовали ту часть проекта, которая дает максимальную отдачу.

Поэтому первые результаты заказчик получил уже после месяца работы – сотрудникам больше не нужно было ежедневно вручную мониторить цены поставщиков, что освободило порядка 3 часов в день для более важных задач.


*Мы не указываем имя компании, поскольку заключили договор о неразглашении.

Система B2B для туристической компании | Веб проект от 2410

Агентство веб разработки.

Услуги программирования и веб разработки по фиксированной цене. Специализация: WordPress, разработка B2B решений и создание кастомных скриптов.

WordPress

Разработка шаблонов, плагинов, интернет магазинов на WooCommerce, создание сайтов

Подробнее

B2B решения

CRM, ERP, внутренние системы, автоматизация, калькуляторы, SaaS и индивидуальные решения

Подробнее

Программирование

Разработка кастомных скриптов, API, интеграции, Zapier, Integromat, автоматизация

Подробнее

Подписка

Безлимитные услуги графического дизайна и веб разработки по фиксированной цене

Подробнее