Как добавить LiveChat в свой магазин WooCommerce (и повысить продажи)
Вы хотите добавить LiveChat в свой магазин WooCommerce? Онлайн-чат помогает вам общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени, чтобы вы могли предложить помощь, привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов. В этой статье мы покажем вам, как легко добавить LiveChat в ваш магазин электронной коммерции WordPress, такой как WooCommerce, Easy Digital Downloads и другие.
Зачем добавлять LiveChat в свой магазин WooCommerce
LiveChat помогает вам общаться с посетителями вашего веб-сайта в режиме реального времени и, как доказано, повышает уровень удовлетворенности. Согласно eConsultancy, онлайн-чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов - 73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.
Это соответствует нашему опыту работы в OptinMonster, потому что наш рейтинг удовлетворенности живым чатом составляет 85%.
Но самая большая причина для добавления LiveChat на ваш сайт электронной коммерции - это повышение конверсии.
Мы увидели значительный рост общей конверсии, когда добавили чат на сайте OptinMonster. Человек, который общается с нами, в 11 раз чаще совершает конверсию, чем средний посетитель веб-сайта.
Теперь вы можете подумать, а разве добавление живого чата не обходится дорого? Вам не нужны обученные специалисты службы поддержки и торговые агенты, чтобы успешно вести чат.
Да, это действительно самая большая проблема для Live Chat, но мы ее решили.
Решение самой большой проблемы онлайн-чата
Самая большая проблема при добавлении чата в ваш магазин электронной коммерции - это управление агентами. Вам нужно будет добавить обученных агентов поддержки и торговых агентов, чтобы запустить чат.
Здесь на помощь приходит LTVPlus. Они предоставляют специально обученных и хорошо обученных агентов в чате для управления вашим чатом перед продажей и простыми запросами в службу поддержки. Эти агенты работают с вами, чтобы понять ваш продукт / бизнес, и действуют как продолжение вашей существующей команды.
LTVPlus запущен соучредителем MaxCDN, сети доставки контента, которую мы используем здесь
Мы используем LTVPlus на OptinMonster и стали свидетелями значительного увеличения конверсий в нашей электронной коммерции. Самое приятное то, что нам не нужно беспокоиться о найме или обучении агентов.
Поскольку вся установка выполняется сторонними организациями, она очень доступна, а установка livechat окупается в течение первой недели.
Как легко добавить LiveChat на свой сайт WooCommerce
На нашем веб-сайте электронной коммерции мы используем LiveChat в качестве программного обеспечения для чата. Вы можете использовать любое из лучших программ для живого чата, но в этом руководстве мы покажем только ту платформу, которую используем сами.
Во-первых, вам нужно посетить веб-сайт LiveChat и зарегистрироваться для учетной записи.
LiveChat - платное решение (от 16,99 долларов за агента). Они также предлагают бесплатную 30-дневную пробную версию, позволяющую вам ознакомиться с функциями и посмотреть, подходят ли они для вашего бизнеса.
После регистрации вы увидите панель управления LiveChat. Отсюда вам нужно нажать кнопку «Настройки», чтобы настроить внешний вид окна LiveChat.
Отсюда вы можете выбрать цвета и тему окна чата в соответствии с цветовой схемой вашего сайта. После этого нажмите ссылку «Дополнительные настройки окна», чтобы загрузить собственный логотип и добавить свои профили в социальных сетях.
Далее вам нужно выбрать привлекательный вид. Эти привлекательные изображения - это изображения, которые отображаются, когда окно LiveChat свернуто.
LiveChat имеет несколько стилей привлечения внимания, которые вы можете использовать. Кроме того, вы также можете загрузить свои собственные изображения и использовать их для привлечения внимания.
Теперь, когда вас устраивает внешний вид окна чата, пора добавить агентов Live Chat. Перейдите на вкладку «Агенты», а затем нажмите ссылку «Пригласить товарищей по команде».
Это приведет вас к добавлению экрана агента. Вам необходимо указать имя, должность и адрес электронной почты члена команды, которого вы хотите пригласить.
Не забудьте изменить «Разрешения» для члена команды, которого вы добавляете. Вы можете добавить их как агентов с ограниченным контролем над вашей учетной записью или как администраторов с полным доступом к приложению. Если вы не уверены, выберите агента.
Теперь ваша настройка LiveChat готова, и вы можете добавить ее в свой магазин WooCommerce.
Добавление LiveChat на ваш сайт
LiveChat позволяет очень легко добавить окно чата и кнопки в ваш интернет-магазин.
На своем сайте WordPress вам необходимо установить и активировать плагин LiveChat. Для получения дополнительной информации см. Наше пошаговое руководство по установке плагина WordPress.
После активации плагин добавит новый пункт меню «LiveChat» в вашу админку WordPress. Нажав на нее, вы попадете на страницу настроек плагина.
Отсюда вам нужно нажать кнопку «Войти с помощью LiveChat», чтобы подключить свой сайт WordPress к своей учетной записи LiveChat.
После подключения вы увидите некоторые основные настройки LiveChat. Вы можете отключить его на мобильных устройствах, отключить звуки или скрыть окно чата от пользователей, не вошедших в систему.
Если вы не уверены, мы рекомендуем оставить эти параметры без изменений. Теперь вы можете посетить свой веб-сайт, чтобы увидеть, как работает чат на вашем сайте.
Если вы используете веб-сайт, отличный от WordPress, вы все равно можете легко добавить LiveChat на свой сайт. Щелкните Каналы »Виджет чата в настройках LiveChat.
Отсюда вы можете скопировать фрагмент кода, который можно добавить на свой веб-сайт, или просмотреть другие доступные интеграции. LiveChat имеет приложения и интеграции для всех популярных альтернатив WordPress, таких как Shopify, Squarespace, Magento и других.
В сочетании с Live Chat и LTVPlus мы видим действительно хорошие результаты на нашем веб-сайте электронной коммерции, и мы будем добавлять LiveChat на большее количество официальных веб-сайтов.
Мы надеемся, что эта статья помогла вам добавить LiveChat в ваш магазин WooCommerce. Вы также можете ознакомиться с нашим списком лучших телефонных услуг для малого бизнеса.
