Как добавить LiveChat в свой магазин WooCommerce (и повысить продажи)

/

Вы хотите добавить LiveChat в свой магазин WooCommerce? Онлайн-чат помогает вам общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени, чтобы вы могли предложить помощь, привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов. В этой статье мы покажем вам, как легко добавить LiveChat в ваш магазин электронной коммерции WordPress, такой как WooCommerce, Easy Digital Downloads и другие.

Как добавить LiveChat в свой магазин электронной коммерции

Зачем добавлять LiveChat в свой магазин WooCommerce

LiveChat помогает вам общаться с посетителями вашего веб-сайта в режиме реального времени и, как доказано, повышает уровень удовлетворенности. Согласно eConsultancy, онлайн-чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов - 73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.

Это соответствует нашему опыту работы в OptinMonster, потому что наш рейтинг удовлетворенности живым чатом составляет 85%.

Но самая большая причина для добавления LiveChat на ваш сайт электронной коммерции - это повышение конверсии.

Мы увидели значительный рост общей конверсии, когда добавили чат на сайте OptinMonster. Человек, который общается с нами, в 11 раз чаще совершает конверсию, чем средний посетитель веб-сайта.

Теперь вы можете подумать, а разве добавление живого чата не обходится дорого? Вам не нужны обученные специалисты службы поддержки и торговые агенты, чтобы успешно вести чат.

Да, это действительно самая большая проблема для Live Chat, но мы ее решили.

Решение самой большой проблемы онлайн-чата

Самая большая проблема при добавлении чата в ваш магазин электронной коммерции - это управление агентами. Вам нужно будет добавить обученных агентов поддержки и торговых агентов, чтобы запустить чат.

Здесь на помощь приходит LTVPlus. Они предоставляют специально обученных и хорошо обученных агентов в чате для управления вашим чатом перед продажей и простыми запросами в службу поддержки. Эти агенты работают с вами, чтобы понять ваш продукт / бизнес, и действуют как продолжение вашей существующей команды.

LTVPlus

LTVPlus запущен соучредителем MaxCDN, сети доставки контента, которую мы используем здесь

Мы используем LTVPlus на OptinMonster и стали свидетелями значительного увеличения конверсий в нашей электронной коммерции. Самое приятное то, что нам не нужно беспокоиться о найме или обучении агентов.

Поскольку вся установка выполняется сторонними организациями, она очень доступна, а установка livechat окупается в течение первой недели.

Как легко добавить LiveChat на свой сайт WooCommerce

На нашем веб-сайте электронной коммерции мы используем LiveChat в качестве программного обеспечения для чата. Вы можете использовать любое из лучших программ для живого чата, но в этом руководстве мы покажем только ту платформу, которую используем сами.

Во-первых, вам нужно посетить веб-сайт LiveChat и зарегистрироваться для учетной записи.

Регистрация в LiveChat

LiveChat - платное решение (от 16,99 долларов за агента). Они также предлагают бесплатную 30-дневную пробную версию, позволяющую вам ознакомиться с функциями и посмотреть, подходят ли они для вашего бизнеса.

После регистрации вы увидите панель управления LiveChat. Отсюда вам нужно нажать кнопку «Настройки», чтобы настроить внешний вид окна LiveChat.

Настроить окно чата

Отсюда вы можете выбрать цвета и тему окна чата в соответствии с цветовой схемой вашего сайта. После этого нажмите ссылку «Дополнительные настройки окна», чтобы загрузить собственный логотип и добавить свои профили в социальных сетях.

Далее вам нужно выбрать привлекательный вид. Эти привлекательные изображения - это изображения, которые отображаются, когда окно LiveChat свернуто.

Кнопка LiveChat или прилавок

LiveChat имеет несколько стилей привлечения внимания, которые вы можете использовать. Кроме того, вы также можете загрузить свои собственные изображения и использовать их для привлечения внимания.

Теперь, когда вас устраивает внешний вид окна чата, пора добавить агентов Live Chat. Перейдите на вкладку «Агенты», а затем нажмите ссылку «Пригласить товарищей по команде».

Пригласить товарищей по команде

Это приведет вас к добавлению экрана агента. Вам необходимо указать имя, должность и адрес электронной почты члена команды, которого вы хотите пригласить.

Добавить агента в LiveChat

Не забудьте изменить «Разрешения» для члена команды, которого вы добавляете. Вы можете добавить их как агентов с ограниченным контролем над вашей учетной записью или как администраторов с полным доступом к приложению. Если вы не уверены, выберите агента.

Теперь ваша настройка LiveChat готова, и вы можете добавить ее в свой магазин WooCommerce.

Добавление LiveChat на ваш сайт

LiveChat позволяет очень легко добавить окно чата и кнопки в ваш интернет-магазин.

На своем сайте WordPress вам необходимо установить и активировать плагин LiveChat. Для получения дополнительной информации см. Наше пошаговое руководство по установке плагина WordPress.

После активации плагин добавит новый пункт меню «LiveChat» в вашу админку WordPress. Нажав на нее, вы попадете на страницу настроек плагина.

Подключить LiveChat

Отсюда вам нужно нажать кнопку «Войти с помощью LiveChat», чтобы подключить свой сайт WordPress к своей учетной записи LiveChat.

После подключения вы увидите некоторые основные настройки LiveChat. Вы можете отключить его на мобильных устройствах, отключить звуки или скрыть окно чата от пользователей, не вошедших в систему.

Настройки LiveChat WordPress

Если вы не уверены, мы рекомендуем оставить эти параметры без изменений. Теперь вы можете посетить свой веб-сайт, чтобы увидеть, как работает чат на вашем сайте.

Предварительный просмотр LiveChat

Если вы используете веб-сайт, отличный от WordPress, вы все равно можете легко добавить LiveChat на свой сайт. Щелкните Каналы »Виджет чата в настройках LiveChat.

Добавление LiveChat на другие веб-сайты

Отсюда вы можете скопировать фрагмент кода, который можно добавить на свой веб-сайт, или просмотреть другие доступные интеграции. LiveChat имеет приложения и интеграции для всех популярных альтернатив WordPress, таких как Shopify, Squarespace, Magento и других.

В сочетании с Live Chat и LTVPlus мы видим действительно хорошие результаты на нашем веб-сайте электронной коммерции, и мы будем добавлять LiveChat на большее количество официальных веб-сайтов.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам добавить LiveChat в ваш магазин WooCommerce. Вы также можете ознакомиться с нашим списком лучших телефонных услуг для малого бизнеса.

Нужна помощь с WordPress? Свяжитесь сейчас
[email protected]

Это переведенная версия оригинальной статьи от wpbeginner, весь контент, изображения и авторство принадлежит автору

Как добавить кнопку Skype Share в WordPress

Знаете ли вы, что в Skype есть кнопка «Поделиться»? Мы не делали этого до тех пор, пока один из читателей не попросил у нас руководство о том, как добавить

Как добавить кнопку подписки на YouTube в WordPress

Хотите, чтобы на вашем канале YouTube было больше подписчиков? Наличие кнопки подписки в вашем блоге позволяет вашим посетителям легко находить ваши

Как добавить отслеживание событий Google Analytics в WordPress

Вы хотите отслеживать активность пользователей, пока они находятся на вашем сайте? Вы можете отслеживать просмотры страниц, источник перехода,

Как перенести сайт конструктора сайтов GoDaddy на WordPress

Недавно один из наших пользователей спросил нас, как перенести сайт GoDaddy Website Builder на WordPress. GoDaddy предлагает инструмент для создания веб-сайтов, который