13 способов восстановить продажи брошенных тележек WooCommerce

/

Вы ищете способы восстановить продажи брошенных тележек WooCommerce? В среднем от 60 до 80% людей, которые «добавляют в корзину», не покупают. Это означает, что если у вас есть интернет-магазин, вы теряете много продаж. В этой статье мы поделимся проверенными советами по восстановлению продаж брошенных тележек WooCommerce на реальных примерах.

Восстановление продаж брошенных корзин в WooCommerce

Зачем восстанавливать продажи брошенных корзин в WooCommerce?

Когда пользователь добавляет товар в корзину, он запускает процесс транзакции. В обычных розничных магазинах люди редко бросают тележки. Однако при совершении покупок в Интернете процент отказа от корзины покупок довольно высок (от 60 до 80%).

Многие факторы влияют на причины, по которым люди бросают тележки для покупок, не совершив покупки. Согласно исследованию, проведенному Business Insider, стоимость доставки, медленное оформление заказа, требование входа в систему / создание учетной записи и отсутствие способов оплаты - это лишь некоторые из этих факторов.

Business Insider - Факторы отказа от корзины покупателя

Если вы хотите снизить процент отказа от корзины, вам необходимо учесть эти факторы на своем веб-сайте электронной коммерции. Внеся небольшие изменения, вы сможете восстановить значительную часть продаж, которые вы теряете прямо сейчас.

При этом давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных способов восстановить продажи брошенных тележек WooCommerce.

1. Напоминать пользователям о товарах корзины с помощью всплывающих окон с намерением выхода

Всплывающие окна с намерением выхода появляются, когда пользователь собирается покинуть веб-сайт (именно тогда, когда его мышь покидает окно браузера). Вероятно, вы видели один из таких оверлеев на многих популярных веб-сайтах. Это потому, что эти всплывающие окна при выходе дают результаты!

Пример всплывающего окна отказа от корзины

Часто вы можете компенсировать от 3 до 8% отказов от продаж корзины, предлагая клиентам эксклюзивную скидку или бесплатную доставку.

Но что, если вы уже предлагаете скидку, и она распространяется на корзину?

Часто пользователи начинают сомневаться в своем решении о покупке в последнюю минуту. Иногда у них возникает вопрос, на который нет ответа, что приводит к брошенной корзине. В других случаях им просто нужно убедиться, что они принимают правильное решение.

Мы столкнулись с этой проблемой на нашем веб-сайте плагина WordPress Form, поэтому создали следующее всплывающее окно для выхода:

Всплывающее окно выхода из WPForms

Это всплывающее окно конвертируется на 4,56%.

По сути, он убеждает пользователей, что WPForms - лучший плагин форм WordPress на рынке. Если они нажмут «Получить WPForms сейчас», всплывающее окно просто закроется и позволит пользователю завершить покупку.

В качестве альтернативы, если у них есть вопрос, они могут нажать «Сначала у меня есть несколько вопросов», что просто загрузит контактную форму во всплывающем окне. Вопрос отправляется в нашу службу поддержки, чтобы мы могли помочь клиенту.

Это единственное всплывающее окно помогло нам восстановить десятки тысяч упущенных продаж только за последний месяц!

Хотите добавить всплывающее окно с намерением выхода в свой магазин WooCommerce? Мы рекомендуем использовать OptinMonster, потому что это лучший плагин для всплывающих окон WordPress и программное обеспечение для оптимизации конверсии на рынке. OptinMonster помогает конвертировать покинувших посетителей веб-сайтов в подписчиков и клиентов.

Подробные инструкции см. В нашей статье о том, как превратить посетителей WooCommerce в клиентов.

2. Сделайте корзину видимой и заметной

Многие клиенты просто хотят сохранить товары, чтобы просмотреть их позже, когда они будут просматривать ваш магазин. Тем не менее, человеческое внимание уделяется очень мало, особенно когда дело касается Интернета.

Ваши клиенты могут забыть, что они добавили товары в корзину. Отображение значка корзины покупок и его более заметное напоминание пользователям о сохраненных товарах.

Вот почему вы видите чистый и простой значок корзины покупок на каждом экране веб-сайта Amazon.com.

Amazon.com показывает значок корзины покупок

Практически каждая хорошая тема WooCommerce имеет специальный значок корзины покупок вверху страницы или в меню навигации. Однако, если в вашей теме его нет, вам нужно будет добавить его отдельно.

Просто установите и активируйте плагин WooCommerce Menu Cart. Для получения дополнительной информации см. Наше пошаговое руководство по установке плагина WordPress.

После активации вам необходимо посетить страницу WooCommerce »Настройка корзины меню, чтобы настроить параметры плагина. На этой странице вам нужно будет выбрать меню навигации, в котором вы хотите отобразить значок корзины.

Меню настроек корзины

Не забудьте сохранить настройки.

Теперь вы можете посетить свой магазин и увидеть значок корзины в меню навигации.

Предварительный просмотр значка корзины

3. Избегайте скрытых затрат

Стоимость доставки - одна из главных причин отказа от корзины покупок. Клиенты часто жалуются, что не завершили покупку, потому что были удивлены более высокой стоимостью доставки и хотели сравнить ее с другими магазинами.

Вы можете учесть фактор стоимости доставки, сразу указав стоимость доставки. Если вы знаете точную стоимость доставки, вы можете легко указать ее в описании продукта или на странице с ценами. Однако многие магазины продают товары по разным ценам, что затрудняет расчет стоимости доставки.

К счастью, есть несколько надстроек WooCommerce, которые вы можете использовать для расчета переменных цен и стоимости доставки.

Мы рекомендуем использовать доставку по табличной ставке, поскольку она позволяет вам определять переменную стоимость доставки для каждого отдельного продукта в вашем магазине.

Таблица настроек доставки

Это позволяет вашим пользователям видеть стоимость доставки даже для продуктов с переменной ценой, прежде чем добавлять их в свою корзину.

Кроме того, вы можете включить стоимость доставки в цену вашего продукта, а затем рекламировать бесплатную доставку, чтобы повысить конверсию.

4. Включите гостевую кассу без создания учетной записи

Многие магазины электронной коммерции хотят, чтобы пользователи создавали учетную запись для более быстрой оплаты в будущем. Однако большое количество клиентов не хотят создавать новую учетную запись только для того, чтобы купить продукт.

Включив функцию проверки гостя в WooCommerce, вы позволяете клиентам покупать продукты, которые им нравятся, без регистрации.

Включить гостевую оплату

Не волнуйтесь, вы по-прежнему сможете хранить информацию о клиентах, необходимую для обработки заказа, исключив этап блокировки из процесса оформления заказа.

Это подводит нас к следующему совету.

5. Сделайте расчеты быстрее

Вы когда-нибудь замечали, насколько быстро работает Amazon.com? Это потому, что задержка загрузки страницы в одну секунду может стоить компании миллионы долларов.

Согласно тематическому исследованию StrangeLoop, в котором участвовали Amazon, Google и другие крупные сайты, задержка загрузки страницы в 1 секунду может привести к потере конверсий на 7%, просмотрам страниц на 11% и снижению удовлетворенности клиентов на 16%.

Strangeloop исследование

Чтобы узнать общую скорость и производительность WooCommerce, следуйте пошаговым инструкциям в нашем руководстве о том, как ускорить WordPress.

Для более быстрой оплаты вы также можете взглянуть на плагин YITH WooCommerce One-Click Checkout. Это позволяет вашим пользователям оформлять заказ одним щелчком мыши, не влияя на функциональность.

6. Предлагайте несколько способов оплаты

Способы оплаты - еще одна причина, по которой клиенты отказываются от сохраненных тележек. Вот почему эксперты по конверсии всегда рекомендуют добавлять несколько способов оплаты, чтобы уменьшить количество брошенных корзин.

WooCommerce позволяет легко добавлять несколько способов оплаты, таких как кредитная карта, PayPal и другие.

Однако у каждого платежного шлюза разные комиссии и сборы за транзакции, которые вам необходимо проверять как владельцу бизнеса.

Например, на нашем веб-сайте MonsterInsights мы предлагаем в качестве опции как кредитную карту, так и PayPal.

Добавить несколько способов оплаты

7. Эффективно используйте уловки срочности и дефицита

Дефицит и срочность - уловки, которые использовали продавцы с давних времен. Веб-сайты электронной торговли используют эту тактику, показывая ограниченные запасы или ограниченные по времени предложения скидок.

Взгляните на Booking.com, чтобы увидеть отличные примеры использования техник срочности и дефицита. На скриншоте ниже они использовали обе уловки для описания отеля.

Booking.com использует дефицит и срочность

Вы можете реализовать уловки срочности и дефицита в своем магазине с помощью OptinMonster. Он поставляется с функцией таймера обратного отсчета, которая позволяет создавать красивые кампании, в которых вы можете использовать дефицит с таймером обратного отсчета, чтобы вызвать ожидание и срочность.

Инструкции см. В статье о том, как создавать кампании с таймером обратного отсчета в OptinMonster.

8. Используйте FOMO, чтобы предотвратить отказ от корзины

FOMO или «страх упустить» - это психологический термин, используемый для описания тревоги по поводу упущения чего-то захватывающего и модного.

Как владелец магазина WooCommerce, вы можете воспользоваться этим человеческим поведением с помощью своей маркетинговой стратегии, чтобы не допустить отказа от корзины.

Есть много способов реализовать FOMO. Основная цель - создать ощущение срочности и дать пользователям уверенность в том, что другие люди совершают такую ​​же покупку.

Использование FOMO с социальным доказательством

Чтобы узнать больше, см. Наше руководство о том, как использовать FOMO для увеличения конверсии и продаж.

9. Упростите задание вопросов

Еще одна важная причина отказа от корзины - отсутствие информации. У ваших клиентов может возникнуть вопрос о продукте, и если они не смогут найти ответов, они просто уйдут.

Самый простой способ ответить на вопросы пользователей - добавить ответы на часто задаваемые вопросы о продукте. Вы можете использовать плагин Custom Product Tabs, чтобы добавить отдельную вкладку с часто задаваемыми вопросами.

Добавление вкладки часто задаваемых вопросов по продукту

Однако вы не можете охватить все вопросы в FAQ. Здесь может помочь поддержка Live Chat.

Посмотрите наше пошаговое руководство о том, как добавить LiveChat в свой магазин WooCommerce и повысить продажи.

Совет: в приведенном выше руководстве также есть решение по найму доступных агентов в чате для увеличения ваших продаж.

10. Добавьте защитные пломбы, чтобы укрепить уверенность

Люди осторожны при совершении покупок в Интернете, особенно когда они делают покупки в местах, о которых никогда раньше не слышали. В этом случае клиенты ищут знаки доверия, чтобы убедиться, что они покупают у законного бизнеса и что их информация находится в безопасности.

Здесь могут помочь значки безопасности. Это простые сертификаты, которые вы можете получить в различных агентствах интернет-безопасности и доверия, таких как Norton, McAfee, Better Business Bureau и других.

Защитные пломбы на сайте

Подробнее читайте в нашей статье о бесплатном добавлении безопасной печати McAfee на ваш сайт WordPress.

11. Упростите процесс связи

LiveChat и FAQ великолепны. Однако иногда пользователь не хочет ждать человека в LiveChat и не спешит принимать решение.

Эти пользователи отказались бы от своей корзины покупок, если бы не смогли легко найти способ связаться. Вот почему вам нужно добавить контактную форму в свой магазин электронной коммерции.

Пример контактной страницы электронной торговли

Самый простой способ сделать это - использовать плагин WPForms. Это самый быстрорастущий плагин форм для WordPress, его используют более 1 000 000 веб-сайтов.

12. Разрешите пользователям сохранять свою корзину

Согласно исследованию, менее 16% посетителей сайта добавляют товары в корзину. Другое исследование показывает, что почти 60-80% этих тележек брошены.

Большинство покупателей часто просматривают несколько сайтов для сравнения цен, обзоров и рассматривают разные продукты. Во время этого процесса они могут закрыть вкладку или покинуть ваш сайт.

Разрешив пользователям сохранять корзину на потом, вы можете улучшить покупательский опыт для своих клиентов.

Просто установите и активируйте плагин YITH WooCommerce Save For Later. Плагин работает "из коробки" и добавит опцию "Сохранить для последующего использования" на страницу корзины покупок.

Сохранить на потом в WooCommerce

13. Принимайте решения на основе данных

Многие новички полагаются на свои догадки и простую статистику трафика, чтобы восстановить продажи брошенных тележек. Вам не нужно этого делать, если вы можете получать фактические данные для принятия решений. Здесь на помощь приходит Google Analytics.

Google Analytics позволяет включить расширенное отслеживание электронной торговли, которое дает вам доступ к покупкам и покупкам клиентов. Он даже присваивает каждому покупателю уникальный идентификатор.

Идентификаторы пользователей Google Analytics

Однако проблема в том, что идентификатор, присвоенный Google Analytics, не дает точной информации о пользователе.

Для этого вам понадобится MonsterInsights. Это самый популярный плагин Google Analytics для WordPress. Самое приятное то, что MonsterInsights упрощает настройку расширенного отслеживания электронной коммерции (программирование не требуется).

Для получения дополнительной информации см. Наше пошаговое руководство о том, как включить отслеживание клиентов в WooCommerce.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам узнать о новых способах восстановления продаж брошенных тележек WooCommerce. Вы также можете увидеть наш список лучших плагинов WooCommerce для вашего интернет-магазина.

Нужна помощь с WordPress? Свяжитесь сейчас
[email protected]

Это переведенная версия оригинальной статьи от wpbeginner, весь контент, изображения и авторство принадлежит автору

Как легко массово удалить все комментарии WordPress

Вы хотите удалить все комментарии со своего сайта WordPress? Это редко, но в некоторых случаях владелец сайта может решить удалить все комментарии

Как исправить ошибки файла Pluggable.php в WordPress

Вы видите ошибку файла pluggable.php на своем сайте WordPress? Иногда, когда вы добавляете фрагмент кода на свой сайт или активируете новый плагин, вы можете

Как добавить выбор изображений в формы WordPress (повысить вовлеченность)

Недавно один из читателей спросил нас, как добавить выбор изображений в их формы WordPress. Может быть, вы тоже об этом задумывались. Вместо простого

12 самых полезных руководств по настраиваемым типам записей в WordPress

WordPress позволяет создавать собственные типы контента. Эти типы контента называются настраиваемыми типами сообщений. Вы можете использовать их