Väljavõte.
Näide B2B-süsteemi loomisest Läti reisifirmade jaoks. Kuidas reisioperaator saab alati kuvada tegelikke hindu, ning kuidas optimeerida töötajate tööaega reiside koordineerimiseks klientidega.
2019. aastal arendasime 2410-s välja B2B-süsteemi oma kliendile – reisioperaatorile, mis tegutseb Lätis. See süsteem arendati välja lõppklientide ja reisiagentide jaoks. See võimaldas meil minna reiside koordineerimisest e-posti teel üle kasutajasõbralikule platvormile, kus on ajakohased hinnad ja ilusad reisivisualiseeringud.
Kliendi lugu.
2017. aastal alustasime koostööd Läti reisioperaatoriga*, kellel oli juba umbes 25 000 regulaarset klienti.
Reiside korraldamisel pidi ettevõte arvestama lendude ja hotellide jooksvaid hindu, mis muutuvad pidevalt. Kui hinnad on reisi ajal vananenud või sobimatud, saab ettevõte vähem kasumit või kannab isegi kahjumit. Kuna ta riskib oma rahaliste vahenditega, kui ta annab reisi välja ja annab selle reisiagentidele edasi lõppklientidele müümiseks.
Koostöö käigus saime teada järgmist:
- Ettevõtte töötajad on sunnitud jälgima lennu ja majutuse hinnamuutusi igapäevaselt.
- Kõik arvutused tehakse samuti manuaalselt ja sisestatakse Google Sheets'i. Tohutu hulk tabeleid muudab töö keeruliseks.
- On suur oht, et esineb "inimfaktor": näiteks vead ja hinnad ei muutu alati õigeaegselt.
- Ettevõte pakub ühe reisi raames erinevaid hotelle, kuid need kooskõlastatakse kliendiga e-posti teel. See ei mõjuta mitte ainult ettevõtte mainet, vaid võtab ka nii töötaja kui ka klientide aega.
Tuvastati tehnilisi probleeme, millega meie klient on kokku puutunud:
- Lennuhindade asjakohasus. Lendude hind on üks oluline osa reisi hinnast. Leidsime, et mitte kõikidel lennupiletite pakkujatel ei ole tarkvaralisi kommunikatsioonimeetodeid (API/XML), mis võimaldaks meil lihtsalt tarnijaga ühendust võtta, et saada ajakohaseid hindu.
- Ühtse maksesüsteemi puudumine. Teenusepakkujate arv kasvab pidevalt, kuid igaüks neist pakub erinevat andmestruktuuri. Ülesanne oli ühendada kõik teenusepakkujate andmevormingud ühtseks struktuuriks, et hiljem saaks hindu kodulehel ja B2B-süsteemis ajakohastada.
- Hinnapakkumise kokkuleppimise aeg. Üksikasjad arutati klientidega e-posti teel. Majutusvõimaluste valimiseks kulus lisaaega. See võttis kaua aega, oli ebaefektiivne ja nõudis täiendavaid inimressursse.
Meie lahendus.
Järelikult oli üks peamisi ülesandeid automatiseerida reisi koostamise protsessi ja selle järgnevat kooskõlastamist klientidega.
Olles uurinud olukorda klientide seisukohalt, tegime ettepaneku arendada välja platvormi, mis ühendaks kõik need lahendused.
B2B-süsteemi eesmärk "üleminekuetapina" veebipõhisele versioonile oli see, et töötajad saaksid jätkata andmete kogumist ja töötlemist Google Sheetsis.
Süsteem kogus andmeid automaatselt ja pani need iseseisvalt struktureeritud vormi.
Seetõttu oli süsteem mõeldud järgmiste spetsialistide töö jaoks:
- Reisifirma töötajatele - reisioperaatoritele, kes valisid reisi koos klientidega.
- Reisiagentidele, kes müüsid meie kliendi ettevõttele omatehtud reise.
Platvorm sooritas koos erinevate lisandustega järgmisi ülesandeid:
- Töötles lennupiletite pakkujate (näiteks Ryanair, WizzAir, AirBaltic) kodulehti.
- Sünkroniseeris majutuspartnerite andmeid.
- Kogus andmeid avatud allikatest, sealhulgas hotellibroneeringute kodulehtedelt (Booking.com).
- Ühendas kõik andmed ühte struktuuri.
- Näitas ettevõtte kodulehel jooksvaid hindu.
Platvorm meie klientide ja reisioperaatorite jaoks loodi nullist, et vastata klientide individuaalsetele nõudmistele.
See põhineb kolme tüüpi andmeallikatel: Google Sheets tabelid, API/XML ja robotid (parserid) vajaliku teabe kogumiseks.
Väärib märkimist, et meie kliendi koduleht on loodud Bitrix põhjal 1C-Andi ettevõtte poolt. Tänu koostööle 1C-Andiga õnnestus meil integratsiooni kodulehega üsna kiiresti ellu viia. Praegu kuvatakse kodulehel alati jooksvaid hindu.
Tulemus.
Reisikalender
Üks B2B süsteemi elementidest on kalender. See aitas koostada kliendile pakkumise järgmiste andmete põhjal:
- riik (koos linnade nimekirjaga majutuse ja ekskursioonide jaoks).
- reisitüüp (lennuk, bussid, kruiisid).
- päevade arv koos automaatselt arvutatud pakkumise väärtusega.
Täpsem reisiotsing
Kuna ühte riiki pakuti mitu reisi, pakkusime süsteemis mugava otsingufiltri, mis näitab reise, nende suunda, majutusvõimalusi, hindu ja kuupäevi.
Täpsem otsing võimaldas kasutajatel luua reiside nimekirja inimeste arvu alusel. Kuna paljud hotellid ja lennupiletite pakkujad nõuavad klientide vanuseandmeid, oleme loonud järgmisi kategooriaid:
- ADULT – täiskasvanud alates 12. eluaastast
- CHILD – lapsed vanuses 2 kuni 12 aastat
- INFANT – alla 2-aastased lapsed.
Reisiteave
Reisi valides saavad kasutajad vaadata kogu teavet, sealhulgas reisi kirjeldust, fotosid, saabumis- ja väljumisaegu, ekskursiooniprogrammi jne.
Teave, nagu hind, kaugus merest või kesklinnast, lisateenused, koguti automaatselt teenusepakkujate kodulehtedelt, näiteks booking.com.
Klientettevõtte töötajad said endiselt ise reisiteavet muuta, lisades need Google Sheets’i ja Google Docs'i kaudu.
Seejärel visualiseeriti kogu teave süsteemis slaidiesitluse ja lõikude kujul.
Parimad hinnagraafikud
Klientide mugavuse huvides töötasime välja parimad hinnagraafikud. Need näitavad, millal saab aasta jooksul reisi parima hinnaga osta.
Reisi broneerimine
Broneerimise / väljaregistreerimise protsess on välja töötatud klassikalisel viisil:
- Operaator sisestab andmed reisijate kohta ja nende isikuandmed.
- Operaator määratleb igale reisijale majutus- ja toitlustusvõimalused.
- Vajaduse korral lisatakse lisateenused (kindlustus ja ekskursioonid).
Piletite broneerimine
Kui klient valib bussireisi, siin on samuti võimalik istekohti broneerida. Bussiplaani saab veel Google Sheetsis muuta. Süsteem kuvab istekohti ilusas interaktiivses vidinas.
Kui broneering on kinnitatud, muutub valitud koht automaatselt kättesaamatuks. Ja mõni teine operaator saab oma klientidele teisi vabu kohti pakkuda.
Kui broneering on valmis, toimub sünkroniseerimine kodulehega. Kodulehel kuvatakse alati antud reisi jaoks olemasolevate vabade kohtade arv.
Broneerimisandmed saadetakse automaatselt XML'i kaudu raamatupidamistarkvara rakendusse. Seega läheb uus tellimus viivitamata raamatupidamistarkvarasse. Andmed sisaldavad kõiki reisijate kontaktandmeid, mis on vajalikud nõuetekohaseks raamatupidamiseks.
Kokkuvõte.
Koostöö meie kliendiga oli tõhus ja viljakas. Ettevõte tänas meid uue vahendi eest, mis suutis lahendada nende põhiülesandeid:
- Vähendasime hindade kontrollimiseks ja ajakohastamiseks kuluvat aega. Varem kulutasid töötajad selleks umbes 3 tundi päevas, kuid nüüd ei kuluta nad enam kui 10 minutit nädalas andmekogumisprotsesside jälgimisele. See, mis varem võttis umbes 66 tundi kuus, võtab nüüd vaid 40 minutit kuus.
- Me vähendasime vigade riski, kõrvaldades "inimfaktori".
- Integreerisime süsteemi kodulehega, et sünkroniseerida lennupiletite, majutuse ja reiside ajakohaseid hindu.
- Lisaks seadistasime andmete ekspordi süsteemist raamatupidamistarkvarasse, k.a. reisikorraldajate saatedokumendid.
Selle tulemusena aitas meie platvorm ettevõttel tänu ajakohastele hindadele ja visuaalselt ilusatele pakkumistele suurendada klientide lojaalsust. Sellepärast, et need on "pakitud" valmisreisideks, ilusasti ja kiiresti.
Meie koostöö reisifirmaga algas 2017. aasta lõpus. Töötasime koos kliendiga peaaegu kaks aastat B2B-süsteemi ülesehitamisel ja täiustamisel.
Kuid kõigepealt rakendasime projekti selle osa, mis andis maksimaalset tulu.
Seetõttu sai klient esimesed tulemused ühe kuuga - töötajad ei pidanud enam iga päev käsitsi teenusepakkujate hindu jälgima. See vabastas umbes 3 tundi päevas tähtsamate ülesannete jaoks.
*Me ei täpsusta ettevõtte nime, sest oleme sõlminud konfidentsiaalsuslepingu.
