PROJEKTS

WhatsApp mārketinga programmatūra kampaņām un klientu apkalpošanai

Pielāgotas programmatūras izstrāde, WhatsApp Business API iestatīšana, Kampaņu pārvaldība, Automātiska ziņojumu sūtīšana, MI tērzēšanas robota darbplūsmas, CRM integrācija, Analītika un pārskati

  • Nozare: Mārketinga pakalpojumi
  • Itālija Atrašanās vieta: Itālija
  • Izstrādes laiks: 16 nedēļas
  • Tehnoloģijas: JavaScript / TypeScript (Node.js), Python
4+ mēneši

Šis klients īsteno segmentētas reklāmas kampaņas un pārvalda WhatsApp saziņu ar uzņēmumu klientiem. Programmatūra mārketinga aģentūrai nodrošina vienu vietu oficiālās WhatsApp Business vai Cloud API iestatīšanai, kontaktu importēšanai un kampaņu veidošanai. Tā nosūta apstiprinātus ziņojumus un automatizē atbildes mārketinga un atbalsta darbiniekiem. Administratori tajā pašā platformā pārvalda API iestatījumus, lomas un piekļuvi.

Kopsavilkums

Problēma

Mārketinga aģentūrai jāparvalda kampaņas, klientu sarunas un WhatsApp API iestatījumi.

Risinājums

Risinājums kļuva par pielāgotu WhatsApp mārketinga platformu ar kampaņām, veidnēm un automātiskām atbildēm vienuviet.

Rezultāts

Programmatūra ir izstrādāta, lai samazinātu manuālo darbu un laiku, kas nepieciešams WhatsApp saziņas pārvaldībai.

Klienta stāsts

Klients ir mārketinga aģentūra no Itālijas. Tā īsteno segmentētas reklāmas kampaņas un pārvalda WhatsApp saziņu ar uzņēmumu klientiem.

Aģentūra velta laiku kampaņu sagatavošanai un klientu sarunu apstrādei. Tai jāparvalda arī WhatsApp ziņojumu notikumi un API iestatījumi.

Prasība bija vienkārša: iestatīt oficiālo WhatsApp Business vai Cloud API, nosūtīt apstiprinātus reklāmas ziņojumus, pārvaldīt auditorijas un grafikus, kā arī nodrošināt automatizētas sarunas ar iespēju nodot tās darbiniekam.

Risinājums tika veidots kā modulāra platforma ar kampaņu izveidi, sarunu iesūtni, pārskatiem un API administrēšanu. Tas ietvēra veidnes, lomas, klientu nošķiršanu un CRM integrāciju.

Klients lūdza

  1. Iestatīt un pārbaudīt oficiālo WhatsApp Business vai Cloud API.
  2. Nosūtīt apstiprinātus teksta, veidņu un multivides ziņojumus kampaņām.
  3. Pārvaldīt kontaktus, segmentus, grafikus, masveida sūtījumus un personalizāciju.
  4. Automatizēt atbildes, iegūt potenciālos klientus un nodot atbalsta sarunas darbiniekiem.

Kāpēc nederēja gatava programmatūra

Gatavie mārketinga rīki nodrošina kampaņu automatizāciju vai saziņu ar klientiem, taču to apraksti liecina arī par trūkstošām funkcijām, sarežģītu apguvi un integrācijas problēmām. Bija nepieciešama pielāgota platforma, kas vienā sistēmā apvienotu oficiālās API ieviešanu, veidnes, kampaņas, sarunu vēsturi, automātiskās atbildes, lomas, klientu nošķiršanu, CRM savienojumus un tīmekļāķu testēšanu.

Projekta pārskats

Risinājums tika veidots, izmantojot oficiālo WhatsApp Business vai Cloud API. Meta uzņēmuma resursi, tālruņu numuri, piekļuves dati un tīmekļāķi tiek pārvaldīti tajā pašā iestatījumu sadaļā.

Kampaņu veidošanai tika nodrošināts ziņojumu redaktors ar kontaktu importēšanu un auditorijas atlasi. Tas ietver apstiprinātas veidnes un multivides pielikumus.

Priekšskatījums, plānošana un nosūtīšana ir cieši saistīti ar kampaņas sagatavošanu.

Tiek atbalstīti CSV kontaktu saraksti un auditorijas segmenti. Redaktors pieņem arī attēlus, īsus videoklipus un PDF failus.

Sarunu sadaļa apvieno ienākošos ziņojumus, atbalsta atbildes un ātrās atbildes no veidnēm. Automatizācijas noteikumi apstrādā ikdienišķas atbildes, bet sarežģītākie gadījumi tiek nodoti darbiniekiem.

Piegādes, izlasīšanas un kļūmju notikumi tiek parādīti meklējamā vēsturē. Informācijas paneļi, pārskati un eksportējami JSON dati palīdz pārskatīt ziņojumus.

Platforma ir veidota moduļos, lai CRM, tīmekļa vietņu un SaaS integrācijas varētu pievienot, nepārbūvējot visu sistēmu. Tiek atbalstīti arī izklājlapu, klientu atbalsta un tīmekļāķu savienojumi.

Piegādātās galvenās funkcijas

  • Oficiālās WhatsApp Business vai Cloud API iestatīšana
  • Kampaņu redaktors ar auditorijas atlasi
  • Kontaktu importēšana un auditorijas segmentēšana
  • Apstiprinātas ziņojumu veidnes un veidņu iesniegšana
  • Plānotie un masveida ziņojumi
  • Multivides ziņojumu atbalsts
  • Automātiskās atbildes un tērzēšanas robota noteikumi
  • Sarunas nodošana darbiniekam
  • Piegādes, izlasīšanas un kļūmju izsekošana
  • Uz lomām un klientiem balstīta administrēšana

Var pievienot

+ CRM integrācija + Tīmekļa vietnes integrācija + SaaS integrācija + Izklājlapu integrācija + Klientu atbalsta integrācija + Tīmekļāķu pārbaude un testēšana + Analītikas informācijas paneļi + JSON pārskati

Kas vēl var izmantot šo risinājumu

Uzņēmumi ar līdzīgiem ziņojumapmaiņas uzdevumiem var pielāgot šo risinājumu saviem saziņas noteikumiem un klientu datiem.

SaaS pakalpojumu sniedzējs

Uzdevums Tas biznesa klientiem piedāvā daudzklientu WhatsApp automatizāciju un CRM funkcijas.
Kā risinājums palīdz Risinājums nošķir klientus, lomas un kontus, vienlaikus nodrošinot API un CRM savienojumus.
Biznesa pakalpojumi

Klientu atbalsta organizācija

Uzdevums Tas automatizē klientu sarunas un sarežģītākos gadījumus nodod darbiniekiem.
Kā risinājums palīdz Sarunu iesūtne apvieno automātisko atbilžu noteikumus, atbildes no veidnēm, sarunu žurnālus un iespēju nodot sarunu darbiniekam.
Biznesa pakalpojumi

Uzņēmums, kas integrē WhatsApp ar savu CRM

Uzdevums Tas savieno WhatsApp saziņu ar esošu tīmekļa vietni, CRM vai lietotni.
Kā risinājums palīdz Risinājums apmainās ar ziņojumu pieprasījumiem un notikumiem, izmantojot REST API un tīmekļāķus.
Biznesa pakalpojumi

Tehnoloģiju kopa

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Lietotnes un ziņojumapmaiņas pakalpojumi

Šī programmēšanas valodu saime nodrošina lietotnes pakalpojumus un WhatsApp integrāciju.

Python

API, analīze un tīmekļāķi

Python nodrošina API pakalpojumus, datu analīzi un tīmekļāķu apstrādi.

PHP

API un CRM pakalpojumi

PHP nodrošina WhatsApp, CRM, tīmekļāķu un lietotņu integrāciju.

whatsapp-python

Cloud API ziņojumapmaiņa

whatsapp-python (Python ietvars WhatsApp Cloud API izmantošanai) nosūta un saņem WhatsApp ziņojumus, izmantojot oficiālo API.

fastapi

API pakalpojumu slānis

fastapi (Python ietvars tīmekļa API izveidei) nodrošina platformas API pakalpojumus.

csv-parse

Kontaktu saraksta importēšana

csv-parse (bibliotēka CSV failu nolasīšanai) importē kontaktu sarakstus auditorijas pārvaldībai.

pandas

Kampaņu datu analīze

pandas (Python bibliotēka datu analīzei) apstrādā kampaņu un ziņojumu datus pārskatiem.

svix

Tīmekļāķu pārbaude

svix (tīmekļāķu API un pārbaudes bibliotēka) palīdz pārbaudīt integrācijas notikumus.

CSV

Kontaktu sarakstu apmaiņa

CSV faili pārsūta kontaktu sarakstus uz kampaņu iestatīšanu.

JSON

Pārskati un tīmekļāķu dati

JSON pārsūta pārskatu datus un tīmekļāķu pieprasījumu saturu.

Integrācijas

WhatsApp Business or Cloud API

Oficiālais API pārsūta teksta, veidņu un multivides ziņojumus, piegādes notikumus un konta datus.

Meta Business Manager

Meta uzņēmuma resursi, tālruņu numuri, piekļuves dati un autorizācija tiek konfigurēti Meta vidē.

CRM systems

CRM dati tiek savienoti ar WhatsApp kampaņām un klientu sarunām, izmantojot REST API.

Websites and existing applications

Tīmekļa vietnes un lietotnes apmainās ar ziņojumu pieprasījumiem un notikumiem ar platformu, izmantojot REST API un tīmekļāķus.

Rezultāts

Kampaņas sākas ar sagatavotām auditorijām un apstiprinātu saturu

Kampaņas darbvieta apvieno kontaktus, auditorijas segmentus, un apstiprinātas veidnes. Aģentūra var sagatavot ziņojumu un apskatīt tā saturu pirms nosūtīšanas.

Redaktors atbalsta tekstu, attēlus, īsus videoklipus un PDF failus. Tas arī nodrošina plānošanu kampaņas sagatavošanas laikā.

Kā tas darbojas

  1. Sistēma importē CSV kontaktu sarakstus un sakārto auditorijas segmentus.
  2. Ziņojumu redaktors apvieno apstiprinātas veidnes ar tekstu un multivides failiem.
  3. Kampaņu sadaļa saglabā sagatavotās kampaņas grafiku un nosūtīšanas statusu.
  • Auditorijas atlasītājs
  • Veidņu atlasītājs
  • Multivides pielikumu vadīkla
Kampaņas redaktors un auditorijas iestatīšana

Kampaņas redaktors un auditorijas iestatīšana

Šī ekrāna funkcijas
WhatsApp ziņojumu redaktors Kampaņu iestatīšana un palaišana Ziņojumu veidņu izveide Ziņojumu iepriekšēja plānošana

Klientu sarunas ir redzamas atbalsta darbiniekiem

Iesūtne atbalsta darbiniekiem nodrošina sarunu sarakstu, ziņojumu pavedienu, atbilžu redaktoru un ātrās atbildes no veidnēm. Automātiskās atbildes noteikumi apstrādā ikdienišķu saziņu, bet sarežģītākie gadījumi tiek nodoti darbiniekam.

Kā tas darbojas

  1. Iesūtne parāda ienākošos klientu ziņojumus un to sarunu pavedienus.
  2. Automatizācijas noteikumi parāda savu statusu līdzās atbalsta atbildēm un ziņojumu veidnēm.
  3. Sarunu sadaļa reģistrē arhivētās sarunas un informāciju par nodošanu darbiniekam.
  • Sarunu saraksts
  • Automatizācijas noteikumu statuss
  • Sarunas nodošanas darbiniekam vadīkla
Padoms: Ātrās atbildes no veidnēm nodrošina apstiprinātās atbildes sarunas tuvumā.
Sarunu iesūtne un automātiskās atbildes

Sarunu iesūtne un automātiskās atbildes

Šī ekrāna funkcijas
WhatsApp tērzēšanas robota iestatīšana Informatīvu ziņojumu nosūtīšana

Kampaņu rezultātus ir vieglāk pārskatīt

Pārskatu ekrāns apvieno piegādes, izlasīšanas un kļūmju notikumus kampaņu skatā. Meklējamā ziņojumu vēsture palīdz mārketinga vadītājam pārskatīt atsevišķus notikumus un kampaņu informāciju.

Pārskatus var eksportēt JSON formātā turpmākai analīzei vai operatīvai izmantošanai.

Kā tas darbojas

  1. Informācijas panelī uzskaitītas kampaņas ar piegādes statusa filtriem.
  2. Statusa kartītes parāda kampaņas ziņojumu piegādes, izlasīšanas un kļūmju notikumus.
  3. Vēstures meklēšana un eksportēšana nodrošina ziņojumu ierakstus un JSON pārskatu datus.
  • Piegādes statusa filtri
  • Meklējama ziņojumu vēsture
  • Pārskata eksportēšana
Kampaņu analītika un ziņojumu vēsture

Kampaņu analītika un ziņojumu vēsture

Šī ekrāna funkcijas
Pārskatu informācijas panelis reāllaikā Pārskatu izveide analīzei

API iestatījumi un tīmekļāķi tiek pārvaldīti centralizēti

Administrēšanas ekrāns apvieno uzņēmuma konta laukus, tālruņu numurus un API piekļuves datus. Tajā redzams arī veidņu apstiprināšanas statuss, tīmekļāķu galapunkti, klientu iestatījumi un lomas.

Tīmekļāķu pārbaudītājs parāda pieprasījumu galvenes un JSON saturu, nodrošinot tehniskajiem darbiniekiem ērtu vietu integrācijas notikumu pārbaudei.

Kā tas darbojas

  1. Iestatījumu sadaļā tiek glabāti uzņēmuma ID, tālruņa numura ID, piekļuves marķieri un veidņu statuss.
  2. Tīmekļāķu pārbaudītājs parāda tīmekļāķu galvenes un JSON saturu.
  3. Klientu un lomu iestatījumi sakārto lietotājus un piekļuvi visā platformā.
  • Tālruņa numura konfigurācija
  • Veidnes apstiprināšanas statuss
  • Tīmekļāķu pieprasījumu pārbaudītājs
Piezīme: Platforma uzņēmuma resursiem un ziņojumapmaiņas piekļuvei izmanto oficiālo WhatsApp Business vai Cloud API vidi.
API, numuru, veidņu un tīmekļāķu iestatījumi

API, numuru, veidņu un tīmekļāķu iestatījumi

Šī ekrāna funkcijas
WhatsApp API konfigurācija Meta API piekļuves datu konfigurēšana Veidnes apstiprināšanas iesniegšana Tīmekļāķu testēšana WhatsApp numuru ieviešana

Ko nodrošina risinājums

Izmantojot šo risinājumu, mārketinga aģentūra var:

  • Izveidot un plānot segmentētas WhatsApp kampaņas
  • Importēt kontaktus un personalizēt multivides ziņojumus
  • Pārvaldīt automātiskās atbildes un sarunu nodošanu atbalsta darbiniekiem
  • Izsekot piegādes, izlasīšanas un kļūmju notikumus
  • Savienot WhatsApp saziņu ar CRM un esošajām lietotnēm
  • Pārvaldīt kontus, lomas, veidnes un tālruņu numurus

Vai gatavas sistēmas varētu paveikt šo darbu?

Pirms izstrādes uzdevums tika salīdzināts ar gataviem produktiem, balstoties uz to pašu aprakstiem.

Kas klientam nepieciešams WhatsApp mārketinga rīki ActiveCampaign, indigitall, Maestra WhatsApp API platformas WhatsApp Business Platform, 360Dialog, EnableX Ziņojumapmaiņas automatizācijas platformas AtomChat.io, Sinch Engage Pielāgots risinājums
Iestatīt oficiālo API piekļuvi — —
Nosūtīt apstiprinātus multivides ziņojumus —
Pārvaldīt auditorijas un kampaņas daļēji
Automatizēt atbildes un nodošanu darbiniekam —
Atbilst klienta noteikumiem: posmiem, lomām un pārskatiem daļēji daļēji daļēji
Visi soļi vienuviet — — —
Nav manuālu darbību starp programmām daļēji —

Pamatojoties uz produktu un to kategorijas publiskajiem aprakstiem.

Uzdevuma daļas ir pieejamas gatavos WhatsApp mārketinga, API un ziņojumapmaiņas automatizācijas produktos. Gatavs produkts ir pietiekams, ja nepieciešama tikai viena daļa, piemēram, kampaņu nosūtīšana vai API piekļuve.

Šim klientam bija nepieciešama sava programmatūra, jo vajadzēja vienā sistēmā apvienot API iestatīšanu, kampaņas, veidnes, klientu sarunas, pārskatus, lomas, klientu noteikumus, CRM savienojumus un tīmekļāķu pārbaudes.

Risinājums tika izveidots, lai apvienotu aģentūras WhatsApp saziņas darbu vienā kontrolētā procesā, nevis izkliedētu to pa atsevišķiem produktiem.

Noslēgumā

Noslēgumā risinājums tika izveidots, lai aģentūras procesā no auditorijas iestatīšanas līdz WhatsApp saziņai ar klientiem samazinātu manuālo darbu un patērēto laiku.

BUJ

Vai apsverat līdzīgas sistēmas izveidi? Izlasiet tālāk sniegtās atbildes, lai uzzinātu, kā platformas API, kampaņas, automatizācija un integrācijas darbojas kopā.

Nepieciešams kas līdzīgs? Sazināsimies
Vai pārlūkojiet citus projektus