PROJEKTS

AI tērzēšanas roboti uzņēmumiem klientu apkalpošanas automatizācijai

Pielāgota programmatūras izstrāde, AI tērzēšanas robota iestatīšana, Klientu apkalpošanas automatizācija, Potenciālo klientu pārvaldība, Mārketinga automatizācija, Integrācijas vairākos kanālos, Analītikas paneļi

  • Nozare: Mārketinga pakalpojumi
  • Horvātija Atrašanās vieta: Horvātija
  • Izstrādes laiks: 16 nedēļas
  • Tehnoloģijas: Python, PHP
4+ mēneši

Šis klienta mārketinga aģentūra patērē laiku, koordinējot klientu atbalstu, potenciālo klientu apstrādi un mārketinga aktivitātes dažādos kanālos. Risinājums ir uzņēmuma automatizācijas sistēma AI tērzēšanas robotiem, kas izmanto uzņēmuma zināšanas, klientu pieprasījumus, potenciālo klientu datus un kampaņu datus. Tā nodrošina aģentūrai tērzēšanas robota sarunas, kvalificētus potenciālos klientus un veiktspējas pārskatus. Sistēma darbojas tīmekļa vietnēs, lietotnēs un sociālajos kanālos. Tā atbalsta arī ziņojumus, e-pastu un balss zvanus.

Kopsavilkums

Problēma

Aģentūra pārvalda atbalsta, pārdošanas un mārketinga aktivitātes vairākos kanālos un tai nepieciešamas ātrākas, konsekventākas atbildes.

Risinājums

Risinājums kļuva par vienu paneli tērzēšanas robota sarunām, cilvēku atbalstam un potenciālo klientu pārvaldībai.

Rezultāts

Programmatūra ir izveidota, lai samazinātu manuālo darbu klientu apkalpošanā un mārketingā, vienlaikus sakārtojot potenciālo klientu un kampaņu aktivitātes.

Klienta stāsts

Klients ir digitālā mārketinga aģentūra no Horvātijas. Tā saviem klientiem nodrošina digitālā mārketinga un apkalpošanas pakalpojumus, tostarp tērzēšanas robotus, virtuālos asistentus un potenciālo klientu piesaisti.

Aģentūra darbojas tīmekļa vietnēs, lietotnēs un sociālajos kanālos. Ziņojumapmaiņas platformas, e-pasts un balss zvani nodrošina papildu saziņas punktus.

Klientu pieprasījumiem, potenciālajiem klientiem un kampaņu aktivitātēm nepieciešama koordinācija starp šiem kanāliem.

Pieprasījums bija vienkāršs: automatizēt klientu atbalstu, pārvaldīt potenciālos klientus un turpmāko saziņu, atbalstīt vairākus saziņas kanālus un apvienot pārskatus un analītiku vienuviet.

Risinājums tika veidots ap četrām savienotām darba vidēm: tērzēšanas robota iestatīšanu, nodošanu cilvēkam, potenciālo klientu kvalificēšanu un mārketinga un atbalsta veiktspēju. BUJ, rokasgrāmatas un informācija par produktiem veidoja tērzēšanas robota atbilžu pamatu.

Klientu un kampaņu dati veidoja pārējo darbplūsmu pamatu.

Klients vēlējās

  1. Automatizēt atbalstu ar tērzēšanas robotiem, kas atbild uz biežākajiem jautājumiem un pieprasījumiem
  2. Nodrošināt paneļus, pārskatus, žurnālus un veiktspējas analītiku
  3. Atbalstīt tīmekļa vietnes, lietotnes, sociālos medijus, ziņojumus, e-pastu un balsi
  4. Ģenerēt, kvalificēt, novirzīt potenciālos klientus un sazināties ar tiem

Kāpēc gatava programmatūra nederēja

Gatavās mārketinga platformas koncentrējas uz kampaņu plānošanu, saturu, auditoriju segmentiem, iesaisti vai mārketinga analītiku. Šai aģentūrai tajā pašā sistēmā nepieciešami arī atbalsta tērzēšanas roboti, sarunu plūsmas, eskalācija un potenciālo klientu novirzīšana. Pielāgots risinājums savieno šīs daļas ar aģentūras saturu, kanāliem, sistēmām un klientu darbplūsmām.

Projekta pārskats

Risinājuma pamatā ir centrāla tērzēšanas robota darba vide, kur aģentūra konfigurē sarunu plūsmas, dabiskās valodas izpratni, zināšanu avotus un eskalācijas noteikumus. Rasa (atvērtā pirmkoda ietvars sarunu izpratnei un pārvaldībai) nodrošina teksta un balss dialogu apstrādi.

Klientu atbalstam atsevišķa iesūtne apvieno automatizētās sarunas un sadalītos uzdevumus. Atbalsta aģents redz sarunas vēsturi, saņem ieteiktu atbildi, to rediģē un vajadzības gadījumā eskalē sarežģītus pieprasījumus.

Potenciālo klientu darba vide apkopo un kvalificē potenciālos klientus, piešķir tos pārdošanas speciālistiem un pārvalda turpmākās saziņas secības. Savienojumi ar CRM sistēmām, klientu datubāzēm un tīmekļa vietnēm sasaista potenciālo klientu aktivitātes ar uzņēmuma procesiem.

Īpaša uzmanība tika pievērsta saziņai vairākos kanālos. Sistēma savieno tīmekļa vietnes, mobilās lietotnes un sociālos medijus. Dialogflow (pakalpojums sarunveida saskarņu izveidei) un WhatsApp Business Platform ir pieejami, ja tie tiek norādīti kā integrācijas.

Pārskatu darba vide apvieno kampaņu aktivitātes, sarunas un potenciālos klientus. dbt-core (rīks analītikas datu sagatavošanai) un grafanalib (bibliotēka Grafana paneļu izveidei) nodrošina pārskatus un vizuālus paneļus.

Piegādātās galvenās funkcijas

  • AI tērzēšanas robota konfigurēšana ar dabiskās valodas izpratni
  • Sarunu plūsmas kanva un atbilžu redaktors
  • Zināšanu avoti no BUJ, rokasgrāmatām un informācijas par produktiem
  • Atbalsta iesūtne ar ieteiktām AI atbildēm un eskalāciju
  • Potenciālo klientu kvalificēšana, piešķiršana, novirzīšana un turpmākās saziņas secības
  • Tērzēšanas robota un atbalsta savienojumi vairākos kanālos
  • CRM, datubāzu, tīmekļa vietņu un API integrācijas
  • Mārketinga un atbalsta veiktspējas paneļi
  • Tērzēšanas robota testēšana un atbilžu atkļūdošana

Var pievienot

+ Tikšanos plānošana + Balss zvanu novirzīšana + Automatizētas e-pasta kampaņas + Publicēšana sociālajos medijos + SEO darbplūsmas + Papildu CRM savienojumi

Kas vēl var izmantot šo risinājumu

Šiem uzņēmumiem ir līdzīga vajadzība koordinēt klientu sarunas un turpmākos uzdevumus, tāpēc risinājumu var pielāgot arī tiem.

E-komercijas uzņēmums

Uzdevums Tam nepieciešamas automatizētas atbildes, potenciālo klientu apstrāde un klientu iesaiste visos tiešsaistes saziņas punktos.
Kā risinājums palīdz Risinājums vienā darba vidē savieno tērzēšanas robota atbalstu, potenciālo klientu kvalificēšanu, turpmāko saziņu un veiktspējas uzskaiti.

Veselības aprūpes uzņēmums

Uzdevums Tam jāpārvalda klientu pieprasījumi, novirzītie atbalsta uzdevumi un saziņa vairākos kanālos.
Kā risinājums palīdz Risinājums nodrošina sarunveida atbalstu, eskalāciju, pieteikumu novirzīšanu un pārskatus pa kanāliem.
Veselības centri

Digitālā mārketinga aģentūra

Uzdevums Tam saviem klientiem jānodrošina tērzēšanas robotu, potenciālo klientu piesaistes un automatizācijas pakalpojumi.
Kā risinājums palīdz Risinājums ļauj aģentūrai klientu darbam konfigurēt atsevišķas sarunu plūsmas, integrācijas un pārskatus.
Radošās aģentūras

Tehnoloģiju steks

Python

Sarunu un analītikas pakalpojumi

Python nodrošina sarunu, dabiskās valodas un analītikas komponentes.

PHP

Tīmekļa un tērzēšanas robota pakalpojumi

PHP nodrošina tīmekļa lietotnes un tērzēšanas robota ietvara komponentes.

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Integrācijas un automatizācija

Node.js nodrošina kanālu savienojumus, API, pārlūkprogrammas automatizāciju un mārketinga integrācijas.

rasa-sdk

Sarunu darbības

rasa-sdk nodrošina darbības teksta un balss sarunām.

rasa

Dabiskās valodas izpratne

rasa pārvalda dabiskās valodas izpratni un dialoga plūsmas.

dialogflow

Sarunveida saskarnes integrācija

dialogflow savieno sarunveida saskarnes funkcionalitāti, kad tā nepieciešama.

n8n

Darbplūsmu automatizācija

n8n savieno automatizētus soļus starp pakalpojumiem un uzņēmuma sistēmām.

hubspot

CRM savienojums

hubspot nodrošina savienojumu ar HubSpot.

grafanalib

Paneļu izveide

grafanalib veido paneļu definīcijas veiktspējas pārskatiem.

REST APIs

Savienojumi ar uzņēmuma sistēmām

REST API savieno platformu ar esošajām tīmekļa vietnēm, datubāzēm, CRM un uzņēmuma sistēmām.

Integrācijas

CRM systems

Risinājums savieno potenciālo klientu un klientu aktivitātes ar CRM sistēmām.

Websites and landing pages

Tērzēšanas roboti un sarunveida asistenti darbojas uzņēmumu tīmekļa vietnēs un galvenajās lapās.

WhatsApp Business Platform

WhatsApp savienojums nodrošina klientu sarunas uzņēmuma ziņojumapmaiņas kanālā.

Email and marketing tools

E-pasta un mārketinga savienojumi atbalsta turpmāko saziņu, kampaņas un klientu iesaistes darbplūsmas.

Business databases and APIs

API savieno tērzēšanas robota un automatizācijas darbplūsmas ar klientu datiem un esošajām uzņēmuma sistēmām.

Grafana dashboards

Analītikas dati nodrošina pārskatus par sarunām, potenciālajiem klientiem, kampaņām un veiktspējas rādītājiem.

Rezultāts

Tērzēšanas robota iestatīšana nodrošina konsekventas atbildes klientiem

Pirmā darba vide apvieno robota konfigurēšanu, zināšanu avotus, sarunu plūsmas un eskalācijas noteikumus. Aģentūras BUJ, rokasgrāmatas un informācija par produktiem veido automatizēto atbilžu pamatu.

Testēšanas panelis palīdz pārbaudīt tērzēšanas robota darbību, pirms plūsma tiek savienota ar klientu kanāliem.

Kā tas darbojas

  1. rasa nolasa sarunas nolūkus un pārvalda dialogu starp tērzēšanas robotu un klientu.
  2. Nolūku un atbilžu redaktors sasaista klientu pieprasījumus ar konfigurētām atbildēm.
  3. Testa sarunas panelis parāda, kā tērzēšanas robots apstrādā konfigurēto plūsmu un eskalācijas noteikumus.
  • Konfigurēt dabiskās valodas izpratni
  • Pievienot BUJ, rokasgrāmatas un informāciju par produktiem
  • Pārbaudīt atbildes un eskalācijas darbību
Piezīme: Zināšanu avoti un eskalācijas noteikumi atrodas līdzās sarunas plūsmai, tāpēc tērzēšanas robota iestatījumi atspoguļo aģentūras apkalpošanas noteikumus.
Sarunas plūsma un tērzēšanas robota iestatīšana

Sarunas plūsma un tērzēšanas robota iestatīšana

Šajā ekrānā pieejamās funkcijas
Konfigurēt AI tērzēšanas robotu Dabiskās valodas izpratnes konfigurēšana Sarunas plūsmas izveide Pārbaudīt tērzēšanas robota funkcionalitāti

Cilvēku atbalsts saņem sarunas, kurām nepieciešama uzmanība

Atbalsta iesūtne aģentiem sniedz skaidru pārskatu par klientu pieprasījumiem, sarunu vēsturi, ieteiktajām atbildēm un novirzītajiem uzdevumiem. Neatrisinātās problēmas var nodot cilvēku atbalstam, nevis atstāt automatizētā asistenta pārziņā.

Pieteikumu un zvanu novirzīšanas statuss padara nākamo atbalsta darbību pārskatāmu.

Kā tas darbojas

  1. Sarunu sarakstā redzami klientu pieprasījumi un sarunu vēsture.
  2. Atbalsta darba vide sagatavo ieteiktu AI atbildi, izmantojot sarunu un BUJ atbildes.
  3. Eskalācijas vadīklas parāda cilvēku atbalstam novirzītā pieteikuma vai zvana statusu.
  • Pārskatīt klientu sūdzības
  • Rediģēt ieteiktās atbildes
  • Sekot novirzītajiem pieteikumiem un zvaniem
Padoms: Nodošana cilvēkam ir daļa no atbalsta plūsmas, nevis atsevišķa sistēma.
Atbalsta iesūtne un nodošana cilvēkam

Atbalsta iesūtne un nodošana cilvēkam

Šajā ekrānā pieejamās funkcijas
AI atbalsta kopilots Automatizēt klientu atbalstu

Turpmākā saziņa ar potenciālajiem klientiem paliek sasaistīta ar kvalificēšanu

Potenciālo klientu darba vide pārvērš apkopotās sarunas sakārtotā pārdošanas darbā. Pārdošanas komanda pārskata kvalificēšanas atbildes, piešķir potenciālos klientus un pārvalda turpmākās saziņas secības vienuviet.

Paziņojumi un sarunu vēsture palīdz komandai sasaistīt nākamo kontaktu ar sākotnējo pieprasījumu.

Kā tas darbojas

  1. Potenciālo klientu tabulā redzami dati, klasifikācijas un piešķīrumi.
  2. Kvalificēšanas lauki sakārto klientu prasības un kvalificēšanas atbildes.
  3. Turpmākās saziņas secība nosūta konfigurētus ziņojumus un parāda paziņojumu statusu.
  • Pārskatīt sarunas ar potenciālajiem klientiem
  • Piešķirt potenciālos klientus pārdošanas speciālistiem
  • Sekot turpmākās saziņas ziņojumiem
Potenciālo klientu kvalificēšanas un turpmākās saziņas darba vide

Potenciālo klientu kvalificēšanas un turpmākās saziņas darba vide

Šajā ekrānā pieejamās funkcijas
Automatizēt turpmāko saziņu Piesaistīt potenciālos klientus interneta veikalam

Veiktspējas pārskati apvieno kampaņas un atbalstu

Panelis apvieno kampaņu veiktspēju, klientu mijiedarbību, piesaistītos potenciālos klientus un sarunu rādītājus. Mārketinga vadītāji un analītiķi vienā skatā var salīdzināt kanālu aktivitātes ar potenciālo klientu un atbalsta informāciju.

Pārskati un klientu ieskati nodrošina kopīgu pamatu mārketinga un apkalpošanas aktivitāšu izvērtēšanai.

Kā tas darbojas

  1. KPI kartītes apkopo kampaņu datus, piesaistītos potenciālos klientus un klientu mijiedarbību.
  2. Kampaņu diagramma un potenciālo klientu piltuve parāda veiktspēju un klientu virzību.
  3. Sarunu rādītāju tabula izmanto kanālu filtrus un sagatavo pārskatu eksportu.
  • Pārskatīt kampaņu veiktspēju
  • Salīdzināt kanālus
  • Eksportēt pārskatus
Mārketinga un atbalsta veiktspējas panelis

Mārketinga un atbalsta veiktspējas panelis

Šajā ekrānā pieejamās funkcijas
Mārketinga veiktspējas uzskaite CRM analītikas paneļi

Ko nodrošina risinājums

Ar šo risinājumu aģentūra var:

  • Automatizēt atbildes uz BUJ un biežākajiem klientu pieprasījumiem
  • Sakārtot nodošanu cilvēkam un novirzītos atbalsta uzdevumus
  • Kvalificēt, piešķirt un uzrunāt potenciālos klientus
  • Nodrošināt tērzēšanas robota atbalstu tīmekļa vietnēs, lietotnēs, sociālajos kanālos, ziņojumos, e-pastā un balsī
  • Savienot sarunas un darbu ar potenciālajiem klientiem ar uzņēmuma sistēmām
  • Kopīgos paneļos pārskatīt mārketinga, atbalsta un kampaņu veiktspēju

Vai gatavas sistēmas varētu paveikt šo darbu?

Pirms izstrādes uzdevums tika salīdzināts ar gataviem produktiem, balstoties uz to publiskajiem aprakstiem.

Kas klientam nepieciešams AI mārketinga aģenti Mārketinga platformas HubSpot Marketing Hub, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo Pielāgots risinājums
Automatizēt klientu atbalstu — daļēji
Nodrošināt analītikas paneļus
Atbalstīt vairākus saziņas kanālus daļēji
Pārvaldīt potenciālos klientus un sazināties ar tiem daļēji
Atbilst klienta noteikumiem: posmiem, lomām un pārskatiem daļēji daļēji
Visi soļi vienuviet — —
Bez manuāliem soļiem starp programmām daļēji

Pamatojoties uz produktu un to kategorijas publiskajiem aprakstiem.

Gatavie produkti aptver daļu uzdevuma: ir pieejama mārketinga automatizācija, kampaņu analītika, klientu iesaiste un dažas potenciālo klientu darbplūsmas. Gatavs produkts ir pietiekams, ja aģentūrai nepieciešama tikai viena no šīm daļām.

Šim klientam bija nepieciešama paša programmatūra, jo atbalsta sarunām, eskalācijai, darbam ar potenciālajiem klientiem, mārketinga aktivitātēm un pārskatiem bija jānotiek vienuviet un atbilstoši aģentūras noteikumiem. Pretējā gadījumā šīs daļas paliktu izkaisītas pa atsevišķiem produktiem, un dažiem soļiem starp tiem joprojām būtu nepieciešama manuāla koordinācija.

Noslēgumā

Noslēgumā risinājums tika izveidots, lai novērstu manuālo darbu ceļā no klienta pieprasījuma līdz atbalstam, turpmākajai saziņai ar potenciālo klientu un mārketinga pārskatiem.

BUJ

Domājat par līdzīgas sistēmas izveidi? Izlasiet tālāk sniegtās atbildes, lai uzzinātu, kā tērzēšanas robota automatizāciju, integrācijas, kanālus un pārskatus apvienot vienā risinājumā.

Nepieciešams kaut kas līdzīgs? Aprunāsimies
Vai arī pārlūkojiet citus projektus