Kopsavilkums
Latvijas tūrisma operators ceļojumu pārvaldībai izmantoja izklājlapas un e-pastus, tādēļ cenas bieži bija novecojušas, radās manuālas kļūdas un klientu koordinēšana bija lēna.
2410 izveidoja pielāgotu B2B/B2C rezervāciju sistēmu, kas automatizēja datu sinhronizāciju, centralizēja saziņu un apvienoja lidojumu un viesnīcu cenas.
Platforma uzlaboja ātrumu, precizitāti un lietotāja pieredzi, nodrošinot reāllaika rezervācijas vairākās valodās un valstīs.
Klienta stāsts
2017. gadā pie 2410 vērsās Latvijas tūrisma operators, kas apkalpoja vairāk nekā 25 000 klientu. Viņu process bija neefektīvs: viesnīcu un lidojumu dati Google Sheets tika atjaunināti manuāli, cenas nesakrita, un ceļojuma noformēšanai bija nepieciešamas garas e-pasta sarakstes. Ja kaut kas tika palaists garām, finansiālos zaudējumus sedza operators.
Noskaidrojām, ka komanda slīka izklājlapās un manuāli apstiprināja katru rezervāciju ar klientiem. Dažiem piegādātājiem bija API, citiem ne. Nebija vienota formāta vai centrālas vietas visu datu pārvaldībai.
2410 misija? Izveidot sistēmu, kas apvienotu šos sadrumstalotos datus, sakārtotu tos un palīdzētu darbiniekiem strādāt ātrāk un efektīvāk, pieļaujot mazāk kļūdu un nodrošinot lielāku klientu apmierinātību.
Projekta pārskats
2410 izstrādāja un ieviesa pilnībā integrētu ceļojumu rezervāciju platformu Latvijas tūrisma operatoram, kas pielāgota B2B un B2C vajadzībām vairākās valodās un valstīs.
B2B sistēma ļauj aģentiem pārvaldīt rezervācijas, piekļūt aktuālām cenām un vietu plāniem, kā arī izmantot jaudīgu vadības paneli rezervāciju un klientu pārvaldībai. Tiešajiem klientiem B2C saskarne vienkāršo rezervācijas procesu, piedāvājot reāllaika kopsavilkumus, tūristu informāciju pēc vecuma un ekskursiju izvēli.
Lai atrisinātu biežu cenu izmaiņu un sadrumstalotu piegādātāju formātu problēmu, 2410 izstrādāja aizmugursistēmas automatizācijas dzinēju, kas apkopo lidojumu un viesnīcu datus no tādiem avotiem kā Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner un Booking.com. Šie dati tiek strukturēti, sinhronizēti un nekavējoties atspoguļoti gan vietnē, gan rezervāciju platformā.
No nulles izveidotā sistēma apstrādā dažādus datu veidus, izmantojot Google Sheets, API un pielāgotus tīmekļa skrāpjus. Integrācija ar klienta vietni, kas balstīta uz Bitrix, nodrošina aktuālu cenu rādīšanu gala lietotājiem. Rezultāts ir mērogojams risinājums, kas samazina cilvēcisko kļūdu un manuālas koordinēšanas nepieciešamību, kā arī nodrošina precīzus un savlaicīgus datus gan aģentiem, gan ceļotājiem.
- Latvian travel tour operator
Ieviestās galvenās funkcijas
- Modulārs B2B vadības panelis ar dinamisku meklēšanu un rezervāciju rīkiem
- Autobusa sēdvietu plāna izvēle un ekskursiju piešķiršana pa soļiem
- Ceļojumu datu reāllaika sinhronizācija ar Google Sheets un vietni
- Atbalsts vairākām valodām ar dinamisku lokalizāciju (RU, LT, LV)
- Cenu uzraudzības un vizualizācijas rīki (Best Price modulis)
- Automatizēti roboti aviokompāniju un viesnīcu datu parsēšanai un apvienošanai
- Kopēšana starpliktuvē ātrai piedāvājumu sagatavošanai aģentiem
- Administratora panelis ar piekļuves kontroli un lokalizēta satura pārvaldību
Tehnoloģiju steks
Rezultāts
Viedākas rezervācijas, ātrāka pārdošana
2410 izstrādātā B2B rezervāciju sistēma 2410 radīja būtiskas pārmaiņas Latvijas tūrisma operatora darba procesos. Pateicoties pielāgotajai platformai, aģenti tagad var reāllaikā piekļūt ceļojumiem, cenām, pieejamībai un naktsmītņu iespējām - tikai ar dažiem klikšķiem.
Padoms: Ceļojumu veidošanas automatizācija ar aktuāliem datiem nozīmē mazāk kļūdu, ātrākus lēmumus un apmierinātākus klientus.
Viens no svarīgākajiem elementiem ir ceļojumu kalendārs - jaudīgs modulis, kas automātiski apkopo piedāvājumus, ņemot vērā:
Valstiun pieejamās pilsētasCeļojuma veidu(autobuss, lidmašīna, kruīzs)Uzturēšanās ilgumuar iepriekš aprēķinātām piedāvājumu vērtībām
Lai atbalstītu lietotājus dažādās ierīcēs, saskarne tika izstrādāta ar adaptīvu dizainu un mūsdienīgu UX. Vadītāji tagad var viegli nokopēt visu ceļojuma informāciju e-pastos saziņai ar klientiem - tas ir būtisks uzlabojums salīdzinājumā ar iepriekšējo manuālo procesu.
Uzlabota meklēšana ar klientu profiliem
Sistēma atbalsta detalizētu filtrēšanu un pakešu personalizēšanu. Klienti var izvēlēties pēc:
- naktsmītnes veida
- cenu līmeņa
- ekskursiju izvēles
- ceļotāju skaita katrā vecuma grupā
Vecuma kategorijas ir būtiskas cenu aprēķinā un ir skaidri definētas:
| Grupa | Vecums |
|---|---|
ADULT | 12+ gadi |
CHILD | 2-12 gadi |
INFANT | jaunāki par 2 gadiem |
Izmantojot šos rīkus, ceļojumu aģenti un operatori tagad var piedāvāt dinamiskas, personalizētas ceļojumu paketes ātrāk nekā jebkad. Rezultāts? Vairāk rezervāciju, precīzāki dati un lielāka klientu apmierinātība - viss vienā ceļojumu pārvaldības platformā.
Piezīme: Aizmugursistēma apstrādā API, Google Sheets un parsēšanas rīku datus, tos nevainojami sinhronizējot ar Bitrix darbināto vietni.
Domājat par līdzīgas sistēmas izveidi?
Šie ir visbiežākie jautājumi, ko saņemam no tūrisma uzņēmumiem un digitālajiem operatoriem, kuri apsver iepriekš aprakstītajai B2B/B2C rezervāciju platformai līdzīgu sistēmu.