Кратко
Латвийский туроператор использовал таблицы и электронную почту для управления путешествиями, поэтому цены часто устаревали, возникали ошибки при ручной обработке, а координация клиентов занимала много времени.
2410 создала индивидуальную B2B/B2C-систему бронирования, которая автоматизировала синхронизацию данных, централизовала коммуникацию и объединила цены на перелеты и отели.
Платформа повысила скорость, точность и удобство работы пользователей, обеспечив бронирование в реальном времени на нескольких языках и рынках.
История клиента
В 2017 году к 2410 обратился латвийский туроператор, обслуживавший более 25 000 клиентов. Его процесс был неэффективным: данные об отелях и перелетах вручную обновлялись в Google Sheets, цены не совпадали, а оформление путешествия требовало долгой переписки по электронной почте. Если что-то упускалось, финансовые потери покрывал оператор.
Мы выяснили, что команда была перегружена таблицами и вручную подтверждала каждое бронирование с клиентами. У одних поставщиков были API, у других - нет. Не существовало единого формата или централизованного места для управления всеми данными.
Миссия 2410? Создать систему, которая объединит разрозненные данные, приведет их в порядок и поможет сотрудникам работать быстрее и эффективнее, допуская меньше ошибок и повышая удовлетворенность клиентов.
Обзор проекта
2410 разработала и внедрила полностью интегрированную платформу бронирования путешествий для латвийского туроператора, адаптированную под B2B- и B2C-задачи на нескольких языках и рынках.
B2B-система позволяет агентам управлять бронированиями, получать актуальные цены и схемы мест, а также использовать мощную панель управления бронированиями и клиентами. Для прямых клиентов B2C-интерфейс упрощает процесс бронирования, предлагая сводки в реальном времени, информацию о туристах по возрасту и выбор экскурсий.
Чтобы решить проблему частых изменений цен и разрозненных форматов поставщиков, 2410 разработала серверный движок автоматизации, который собирает данные о перелетах и отелях из таких источников, как Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner и Booking.com. Эти данные структурируются, синхронизируются и сразу отображаются как на сайте, так и на платформе бронирования.
Созданная с нуля система обрабатывает различные типы данных с помощью Google Sheets, API и индивидуальных веб-скрейперов. Интеграция с сайтом клиента на Bitrix обеспечивает отображение актуальных цен для конечных пользователей. В результате создано масштабируемое решение, которое снижает количество человеческих ошибок и необходимость ручной координации, обеспечивая точные и своевременные данные для агентов и путешественников.
- Latvian travel tour operator
Реализованные ключевые функции
- Модульная B2B-панель управления с динамическим поиском и инструментами бронирования
- Выбор мест в автобусе и пошаговое назначение экскурсий
- Синхронизация данных о путешествиях в реальном времени с Google Sheets и сайтом
- Поддержка нескольких языков с динамической локализацией (RU, LT, LV)
- Инструменты мониторинга и визуализации цен (модуль Best Price)
- Автоматизированные роботы для парсинга и объединения данных авиакомпаний и отелей
- Копирование в буфер обмена для быстрой подготовки предложений агентами
- Панель администратора с контролем доступа и управлением локализованным контентом
Технологический стек
Результат
Более умные бронирования, более быстрые продажи
Система B2B-бронирования, разработанная 2410 внесла существенные изменения в рабочие процессы латвийского туроператора. Благодаря индивидуальной платформе агенты теперь могут получать доступ в реальном времени к путешествиям, ценам, доступности и вариантам размещения - всего за несколько кликов.
Совет: Автоматизация формирования путешествий на основе актуальных данных означает меньше ошибок, более быстрые решения и более довольных клиентов.
Одним из важнейших элементов является календарь путешествий - мощный модуль, который автоматически собирает предложения с учетом:
Страныи доступных городовВида путешествия(автобус, самолет, круиз)Продолжительности пребыванияс заранее рассчитанными значениями предложений
Чтобы поддерживать пользователей на разных устройствах, интерфейс разработали с адаптивным дизайном и современным UX. Теперь менеджеры могут легко скопировать всю информацию о путешествии в электронное письмо для общения с клиентами - это существенное улучшение по сравнению с прежним ручным процессом.
Улучшенный поиск с профилями клиентов
Система поддерживает детальную фильтрацию и персонализацию пакетов. Клиенты могут выбирать по:
- типу размещения
- уровню цен
- выбору экскурсий
- количеству путешественников в каждой возрастной группе
Возрастные категории важны для расчета цены и четко определены:
| Группа | Возраст |
|---|---|
ADULT | 12+ лет |
CHILD | 2-12 лет |
INFANT | младше 2 лет |
Используя эти инструменты, туристические агенты и операторы теперь могут предлагать динамические персонализированные туристические пакеты быстрее, чем когда-либо. Результат? Больше бронирований, более точные данные и высокая удовлетворенность клиентов - все в одной платформе управления путешествиями.
Примечание: Серверная часть обрабатывает данные API, Google Sheets и инструментов парсинга, безупречно синхронизируя их с сайтом на Bitrix.
Думаете о создании похожей системы?
Вот наиболее частые вопросы, которые мы получаем от туристических компаний и цифровых операторов, рассматривающих создание системы, похожей на описанную выше B2B/B2C-платформу бронирования.