ПРОЕКТ

Система бронирования отелей, объединяющая бронирования, ежедневные операции и расчёты

Разработка индивидуального ПО, PMS для отелей, Управление бронированиями, Доступность номеров, Синхронизация OTA, Расчёты и выставление счетов, Отчёты

  • Отрасль: Гостиничный бизнес
  • Румыния Местоположение: Румыния
  • Срок разработки: 16 недель
  • Технологии: Python, PHP
4+ месяца

Это гостиничная группа из Румынии. Её сотрудники управляют бронированиями, доступностью номеров и работой с гостями в нескольких объектах. Система бронирования объединяет эти процессы в одном месте: сотрудники управляют бронированиями, инвентарём номеров и регистрацией гостей. Она также поддерживает обновления OTA, счета и отчёты для менеджеров бронирований, сотрудников стойки регистрации и руководителей отелей.

Краткое содержание

Проблема

Гостиничная группа управляет бронированиями, доступностью номеров, работой с гостями, расчётами и отчётами в рамках своего гостиничного бизнеса.

Решение

Решение стало индивидуальной системой бронирования, объединяющей операции отелей, синхронизацию OTA, выставление счетов и отчёты.

Результат

Система разработана для сокращения ручной работы и времени, необходимого для переноса информации о бронированиях между задачами и инструментами отеля.

История клиента

Клиент - гостиничная группа из Румынии. Она управляет объектами размещения, где сотрудники координируют бронирования, доступность номеров и прибытие гостей.

Уборка, расчёты и отчёты являются частью ежедневных операций.

Командам бронирований нужны актуальные данные об инвентаре номеров и бронированиях, а сотрудники стойки регистрации и уборки отслеживают статусы гостей и номеров. Руководителям и бухгалтерам также необходимы финансовая информация и отчёты.

Запрос был простым: управлять бронированиями и ежедневными операциями отеля в одной системе. То же решение должно было включать прямые бронирования, синхронизацию OTA, расчёты, платежи и отчёты.

Решение создано как модульная PMS для отелей с отдельными экранами доступности, бронирований, синхронизации OTA, уборки и отчётов о доходах. Права доступа, интеграции и будущие дополнения заложены в структуру, а не реализованы как отдельные инструменты.

Клиент хотел

  1. Централизованно управлять номерами, доступностью и всем жизненным циклом бронирования
  2. Управлять профилями гостей, историей, регистрацией заезда, выезда и коммуникацией
  3. Связать прямые бронирования с OTA и менеджерами каналов
  4. Управлять расчётами, счетами, платежами, бухгалтерией и финансовыми отчётами

Почему готовое ПО не подошло

Готовые продукты для управления отелями охватывают работу стойки регистрации, бронирования и уборку. Они также включают финансы, отчёты и управление несколькими объектами, однако их модель доступа и сочетание функций могли не соответствовать этой гостиничной группе. Для объединения бронирований, CRM и операционных процессов в одном рабочем процессе требовалась индивидуальная система бронирования. Она также должна была поддерживать интеграции и правила доступа, включая совместимость с устаревшими системами при необходимости.

Обзор проекта

Решение разработано на основе единой информации о бронированиях, доступности, работе стойки регистрации и отчётах. Инвентарь номеров и статус бронирования остаются взаимосвязанными на протяжении всего жизненного цикла бронирования.

Экран доступности объединяет даты, статусы и типы номеров. Предпочтения гостей и информация о бронировании дополняют выбор номера, а календарь бронирований и модули инвентаря поддерживают связь данных о номерах.

Менеджер бронирований адаптирован для команд стойки регистрации и бронирований. На одном экране объединены поиск гостей, статус бронирования, регистрация заезда, выезда и история бронирований.

Синхронизация OTA реализована в отдельном модуле мониторинга с подключёнными каналами, очередями изменений, журналами и повторным выполнением операций. Команда бронирований видит новые, изменённые и отменённые бронирования.

Решение также включает панель уборки и панель доходов. Операции со счетами и отчётами, экспорт и бухгалтерские интеграции дают руководителям и бухгалтерам обзор операционной и финансовой информации.

Реализованные ключевые функции

  • Централизованный календарь доступности номеров
  • Выбор номера и бронирования
  • Управление жизненным циклом бронирования
  • Профили гостей и история бронирований
  • Учёт регистрации заезда и выезда
  • Синхронизация OTA-бронирований
  • Панель статусов уборки номеров
  • Формирование счетов и отчётов
  • Панель доходов и загрузки

Можно добавить

+ Заказы ресторана или POS + Управление обслуживанием номеров + Управление прачечной + Управление скидками + Услуги дополнительных кроватей + Интеграции маркетинговых инструментов + Панели Grafana

Кому ещё подойдёт это решение

У этих компаний похожие задачи управления бронированиями и операциями, поэтому то же решение можно адаптировать под их правила и каналы.

Курорт

Задача Координирует бронирования, инвентарь номеров, работу с гостями и внешние каналы бронирования.
Как помогает решение Решение объединяет доступность, бронирования, уборку, обновления OTA и отчёты в одной системе управления отелем.
Курорты

Лодж

Задача Управляет бронированиями гостей, заездами, выездами и статусами номеров небольшой операционной командой.
Как помогает решение Решение связывает управление бронированиями с доступностью номеров, уборкой и выставлением счетов.
Отели

Компания по управлению объектами

Задача Координирует клиентов, поставщиков, бронирования, платежи и операции на объектах размещения.
Как помогает решение Решение обеспечивает единые записи бронирований, доступ к объектам, интеграции и отчёты.
Управляющие недвижимостью

Технологический стек

Python

Бэкенд и сервисы данных

Python обеспечивает сервисы бронирований, интеграций и отчётов.

PHP

Веб-сервисы и интеграции

PHP обеспечивает отдельные интеграции с бухгалтерскими, платёжными и туристическими сервисами.

JavaScript / TypeScript (Node.js)

Интерфейсы и файловые сервисы

JavaScript и TypeScript обеспечивают интерфейсы бронирований, функции календаря и обмен файлами.

fastapi

Слой API-сервисов

fastapi (веб-фреймворк Python для API) обеспечивает основные API-сервисы.

django-trips

Бронирования и расписания

django-trips (приложение Django для путешествий и бронирований) поддерживает модели бронирований, расписания и бизнес-правила.

rrule

Повторяющиеся даты календаря

rrule (библиотека повторяющихся правил календаря) обрабатывает даты повторных бронирований.

icalendar

Обмен файлами календаря

icalendar (библиотека файлов iCalendar) читает и создаёт данные календаря.

jspdf and pypdf

Счета и отчёты в PDF

jspdf и pypdf создают и обрабатывают PDF-документы для счетов и отчётов.

CSV and JSON

Экспорт и обмен данными

CSV и JSON передают данные о бронированиях, инвентаре, бухгалтерии и отчётах между системами.

Интеграции

OTAs and channel managers

Обновления бронирований, доступности и инвентаря передаются между системой бронирования и подключёнными каналами.

Accounting systems

Счета и финансовые данные передаются через бухгалтерский API.

Payment gateways

Платёжная информация связывается с поддерживаемыми платёжными шлюзами.

Legacy hotel systems

При необходимости система может обмениваться информацией с устаревшими системами, например HotSoft и Vega.

Calendar services

Даты бронирований могут передаваться через календарные форматы и интеграции.

Результат

Доступность номеров ясна до создания бронирования

Экран доступности предоставляет команде бронирований единое представление об инвентаре номеров, датах и статусах номеров. Предпочтения гостей и выбор номера находятся рядом с информацией о бронировании, поэтому выбранный номер связан с бронированием.

Это обеспечивает прямой путь от проверки доступности до создания бронирования, не отделяя информацию о номере от запроса гостя.

Как это работает

  1. Календарь доступности показывает доступность номеров в выбранном диапазоне дат.
  2. Фильтры типов и статусов номеров сужают список доступного инвентаря.
  3. Панель выбора номера объединяет предпочтения гостей с информацией о бронировании и действием создания бронирования.
  • Выбор диапазона дат
  • Фильтры типов и статусов номеров
  • Поля предпочтений гостей
Доступность и выбор номера

Доступность и выбор номера

Функции этого экрана
Проверка доступности номера Выбор бронирования номера Управление календарём бронирований Управление инвентарём отеля

Бронирования остаются связанными с путём гостя

Менеджер бронирований хранит в одном представлении информацию о гостях, статус и историю бронирования. Сотрудники стойки регистрации могут отслеживать бронирование от активной записи до заезда и выезда.

Это даёт гостиничной группе единое место для управления жизненным циклом бронирования, не отделяя записи гостей от работы с бронированиями.

Как это работает

  1. Список бронирований показывает записи с фильтрами статуса.
  2. Панель информации о бронировании отображает данные гостя и статус бронирования.
  3. Регистрация заезда, выезда и история бронирований связывают бронирование с записями гостей.
  • Фильтрация по статусу бронирования
  • Поиск гостей
  • История бронирований
Менеджер бронирований

Менеджер бронирований

Функции этого экрана
Система управления бронированиями Управление бронированиями номеров Отслеживание регистрации заезда и выезда гостей Управление историей бронирований

Изменения OTA видны команде бронирований

Модуль мониторинга синхронизации OTA упрощает просмотр обновлений каналов . Новые, изменённые и отменённые бронирования отображаются в очереди вместе с журналами синхронизации и ошибок.

Повторное выполнение даёт команде бронирований понятное место для устранения ошибок синхронизации, вместо поиска их в отдельных инструментах каналов.

Как это работает

  1. Список подключённых каналов показывает статус синхронизации каждого OTA-соединения.
  2. Очередь бронирований разделяет новые, изменённые и отменённые OTA-бронирования.
  3. Журналы синхронизации и ошибок фиксируют действия каналов, а повторное выполнение обрабатывает неудачные обновления.
  • Статус подключённых каналов
  • Очередь изменений бронирований
  • Журналы синхронизации и ошибок
Примечание: Модуль мониторинга хранит изменения каналов и ошибки синхронизации в одном операционном представлении.
Мониторинг синхронизации OTA

Мониторинг синхронизации OTA

Функции этого экрана
Синхронизация бронирований с OTA

Статусы номеров помогают планировать уборку

Панель уборки номеров связывает графики уборки с назначениями номеров и статусом бронирования. Сотрудники уборки и руководители отелей видят статусы номеров и назначенных сотрудников в одном месте.

Это помогает гостиничной группе координировать подготовку номеров в соответствии с актуальными бронированиями.

Как это работает

  1. Панель статусов номеров показывает статус номера рядом со статусом бронирования.
  2. График уборки отображает задачи по номерам и назначенных сотрудников.
  3. Панель информации о номере фиксирует актуальные данные и обновления статуса.
  • Панель статусов номеров
  • График уборки
  • Назначенные сотрудники
Панель уборки номеров

Панель уборки номеров

Функции этого экрана
Управление уборкой отеля Управление инвентарём отеля Управление бронированиями номеров

Руководители получают практический обзор доходов и загрузки

Панель объединяет доходы, тенденции загрузки и календарь спроса с операциями по счетам и отчётам. Руководители и бухгалтеры могут просматривать финансовую информацию и создавать экспортные файлы на том же экране.

Формирование счетов и отчётов поддерживает расчёты в форматах DOC и PDF, а индивидуальные экспортные файлы делают данные отчётов доступными для других систем.

Как это работает

  1. Сводка доходов и график тенденций загрузки показывают данные панели о доходах и загрузке.
  2. Календарь спроса отображает информацию о спросе рядом с операционным представлением.
  3. Элементы управления счетами, отчётами и экспортом создают финансовые документы и индивидуальные экспортные файлы.
  • Сводка доходов
  • График тенденций загрузки
  • Операции со счетами и отчётами
Панель доходов и загрузки

Панель доходов и загрузки

Функции этого экрана
Формирование счетов и отчётов

Что обеспечивает решение

С помощью этого решения гостиничная группа может:

  • Управлять доступностью номеров и бронированиями в одном месте
  • Отслеживать бронирования гостей до момента заезда и выезда
  • Предоставлять команде бронирований прозрачные изменения OTA
  • Координировать уборку со статусами номеров и бронирований
  • Формировать счета, отчёты и экспортные файлы для финансовой работы
  • Связывать данные бронирований с бухгалтерскими, платёжными и устаревшими системами

Справились бы с этой задачей готовые системы?

До начала разработки задача была сопоставлена с готовыми продуктами на основе их собственных описаний.

Что нужно клиенту PMS для отелей SkyTouch Technology, StayNTouch Cloud PMS, Oracle Hospitality OPERA Property Management System, WebRezPro, Mews Интегрированное ПО для отелей 360HMS, uHotelBooking Менеджеры каналов Visitor Индивидуальное решение
Управлять номерами и жизненным циклом бронирования частично
Управлять гостями и регистрацией заезда —
Связывать OTA и прямые бронирования
Управлять расчётами и отчётами —
Соответствовать правилам клиента: этапам, ролям, отчётам частично частично —
Все этапы в одном месте —
Без ручных действий между программами частично частично

На основе публичных описаний продуктов и их категорий.

Основные задачи доступны в готовых PMS и интегрированных гостиничных продуктах, и готового продукта достаточно, если требуется только одна часть.

Ни один стандартный продукт полностью не охватывал запрошенное гостиничной группой сочетание управления бронированиями и гостями, синхронизации OTA, расчётов, отчётов и индивидуальных правил доступа.

Менеджер каналов обрабатывает обновления OTA, но не заменяет единый рабочий процесс бронирований, уборки, работы с гостями и финансов.

В заключение

В итоге решение создано для управления в одной системе всем процессом: от доступности номеров и бронирования гостями до уборки, расчётов и отчётов.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Планируете разработку похожей системы? Ознакомьтесь с ответами ниже, чтобы узнать, как адаптированную систему управления отелем можно структурировать в соответствии с вашими объектами, правилами и интеграциями.

Нужно что-то похожее? Давайте поговорим
Или посмотрите другие проекты