Что такое расширенная гарантия?
Расширенная гарантия - это услуга, доступная после запуска проекта, которая обеспечивает непрерывную техническую поддержку, проактивный мониторинг и управление инфраструктурой после передачи проекта. Она предназначена для того, чтобы ваша система оставалась полностью функциональной, безопасной и актуальной даже при непредвиденных изменениях или внешних обновлениях.
Эта услуга выходит за рамки стандартной гарантии и обеспечивает вам уверенность и приоритетное обслуживание - все это предоставляет та же команда, которая создала вашу систему.
Зачем она нужна?
После завершения проекта большинство клиентов самостоятельно управляют хостингом и технической стабильностью. Однако на практике могут возникнуть непредвиденные проблемы:
- Внешние API изменяются
- Хостинговые среды обновляют программное обеспечение, например версии PHP и системы баз данных
- Аномалии данных или редкие исключительные случаи вызывают ошибки системы
- Партнеры по интеграции, такие как Stripe, 1C и PayPal, изменяют свою структуру или прекращают поддерживать совместимость
Расширенная гарантия обеспечивает вам гарантированное покрытие в таких ситуациях , а мы решаем их за вас. Вам не придется искать разработчиков, платить за каждую задачу или рисковать простоем - мы поддерживаем связь и заботимся о работоспособности вашей системы.
Варианты гарантии
Мы предлагаем три уровня обслуживания в зависимости от сложности вашего проекта и профиля рисков:
1. Базовая гарантия (включена по умолчанию)
- Срок действия: 6 месяцев с даты окончательной передачи
- Покрытие: исправления, связанные с исходной кодовой базой и функциональностью системы
- Условие: код должен оставаться неизменным и быть размещен в стабильной среде
- Не включено: изменения серверного программного обеспечения, внешние обновления или новые функции
2. Стандартная гарантия (расширенный план)
- Включает хостинг и инфраструктуру, например VPS-сервер DigitalOcean
- Проактивный мониторинг логов и устранение ошибок
- Покрывает проблемы логики, системы и верстки
- Частично автоматизированные проверки работоспособности и ежедневное резервное копирование
- Регулярные обновления плагинов и системы, например WordPress и WooCommerce
- Ответ службы поддержки в течение 24-48 часов
3. Полное покрытие (комплексный план)
- Все преимущества стандартного плана
- Дополнительно: мониторинг в реальном времени критических потоков и процессов синхронизации
- Покрывает изменения, вызванные обновлениями внешних API, поставщиков или сторонних сервисов
- Приоритетное исправление интеграций, например если Stripe или 1C изменяют свою структуру
- Автоматическая адаптация к изменениям версий, например обновлениям PHP или CMS
- Непрерывное обеспечение работоспособности и автоматические уведомления
Что не включено
Расширенная гарантия не покрывает :
- Новые функции или модули, которые требуют отдельного согласования и реализуются как дополнительные услуги
- Изменение дизайна или видимые пользователям изменения, не входившие в первоначальный объем работ
- Создание контента или ручной ввод данных
- Проекты, полностью размещенные за пределами поддерживаемых нами сред без предварительного согласования
Как это работает
- Услуга начинается после окончательной передачи и приемки проекта
- Она предоставляется на основе подписки с запланированными расчетными периодами
- Вы можете отменить подписку в любое время до начала следующего периода, и мы экспортируем последнюю версию системы
- Ваши права и права собственности полностью сохраняются - эта услуга дополняет, а не заменяет условия договора
Краткое содержание
- Расширенная гарантия обеспечивает структурированную проактивную поддержку после запуска проекта
- Доступны три уровня обслуживания: Базовый (бесплатно), Стандартный и Полное покрытие
- Покрытие включает мониторинг, хостинг, устранение ошибок и обновления интеграций со сторонними сервисами
- Новые функции не включены и предоставляются отдельно как дополнительные услуги
- Вы можете отменить подписку в любое время, а мы обеспечим удобную передачу обслуживания